王维玲课程

课程目标：深入解读服务内涵，从执行层面剖析影响服务品质的原因，揭开目前阻碍优质服务进程的盲目区域，规避服务风险，提升服务质量； 了解并掌握客户满意的相关实用策略与技巧，提升沟通亲和力和影响力，让服务为销售保驾护航； 了解营业厅主动营销的特点，如何...

课程目标：重新认知服务者情绪对客户感知的重要影响，提升服务者对『服务情绪』的关注； 了解并掌握自我情绪管理的方法，以此改善并提升服务品质； 从顾客心理学角度，了解顾客情绪波动的变化规律，掌握相关积极引导、有效处理顾客情绪的方法和技巧，提升顾客服...

课程目标：深刻解读『沟通从心开始』的深刻内涵； 从客户感知角度出发，强化主动服务意识，主张创造顾客感动的全新服务观念，掌握提高客服意识和技巧的方法； 结合服务业服务现状，从服务者层面查找阻碍服务进程的短板并提出整改方案，提升客户忠诚度与感知度；...

课程目标：明确客户服务的重要性；了解优质服务的标准，强化服务意识； 建立积极的职业化服务意识与心态，提高优质服务技能 了解人际沟通的重要性与沟通技巧，提升与客户沟通的影响力与满意度 了解并掌握与客交流的有声语言、肢体语言和情绪语言的标准，树职业...

课程目标：了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径; 　　　　　　掌握有效沟通的技巧，并在日常工作中合理运用； 　　　　　　掌握心理学相关知识，有效运用到日常员工管理、业务管理之中，提升管理的科学...

课程目标：呼唤感恩心态，激发使命感和责任感； 　　　　　　明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系； 　　　　　　塑造职业心态，敬业为先；建立目标，追求成长； 　　　　　　顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展，共享未来....

课程目标：了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛 掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。 提高与上司的沟通质量 ，改善与下属的沟通方法 通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理 ...

课程目标：单纯的销售已经不能让客户感动了，最佳的销售是由服务过渡而来 　　　　　　了解影响服务品质的因素分析，了解服务与营销的关系 　　　　　　提升营销影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航 　　　　　　结合服务的氛围，...

课程目标：理解『服务从心开始』内涵，用心服务创造感动 　　　　　　剖析企业目前服务现状与问题所在，明确影响服务品质的因素 　　　　　　量体裁衣，从服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度与感知度还有客户的满意度，为企业创造效益 ...

课程目标：探讨礼仪与人生、事业成功的重要性； 　　　　　　塑造良好的职业形象与个人魅力； 　　　　　　掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人； 　　　　　　掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本...