王维玲课程

课程目标：明确优质服务的重要性；了解优质服务的标准，强化服务意识； 明确礼仪的重要性，提升自我的职业形象 掌握高标准的客户接待礼仪及客户沟通技能，从而更专业、更得体的为客户提供优质的服务 ...

课程目标： 树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义；  在业务技能提升和领悟人性沟通特征的奥秘基础上，灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项；  提供有效处理...

课程目标：树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义； 在业务技能提升和领悟人性沟通特征的奥秘基础上，灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项； 提供有效处理投诉的具体流程方法，细化投诉处理中的各个环节，在各种投...

课程目标：树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义； 在业务技能提升和领悟人性沟通特征的奥秘基础上，灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项； 提供有效处理投诉的具体流程方法，细化投诉处理中的各个环节，在各种投...

课程目标： 树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义；  在业务技能提升和领悟人性沟通特征的奥秘基础上，灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项；  提供有效处理...

课程目标： 理解『服务从心开始』内涵，用心服务创造感动  剖析企业目前服务现状与问题所在，明确影响服务品质的因素  量体裁衣，从服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度与感知度还有客户的满...

课程目标：提升商务礼仪知识与人际沟通技能，塑造完美的职业形象，塑造企业形象，用得体的礼仪去打造快乐人生。...

课程目标：理解『服务从心开始』意义 剖析企业目前服务现状与问题所在，明确影响服务品质的因素 用得体的服务礼仪来塑造个人、企业形象。打造企业文化，品牌。 ...

课程目标： 了解压力产生，认知情绪、控制自我情绪  掌握自我情绪管理的方法，提升职业化素养，快乐、充实的工作  做到将心比心，身临其境，感同身受，积极化解他人情绪，成为沟通高手，予人玫瑰，手留余香...

课程目标：深入剖析引发客户投诉的原因，揭开目前引发客我冲突的盲目区域，规避服务风险； 　　面对客户挑战，如何调整服务心态，建立积极健康心理暗示的触发器，身心和谐，快乐工作； 　　从客户心理学层面导入，融入客户情境，解读客户情绪，了解客户情绪波...