王维玲课程

课程目标：呼唤感恩心态，激发使命感和责任感； 　　　明确客服中心工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系； 　　　职业心态，敬业为先； 　　　积极心态，自动自发； 　　　建立目标，追求成长； 　　　顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展，...

课程目标：深入剖析引发客户投诉的原因，揭开目前引发客我冲突的盲目区域，规避服务风险； 　　　面对客户挑战，如何调整服务心态，建立积极健康心理暗示的触发器，身心和谐，快乐工作； 　　　从客户心理学层面导入，融入客户情境，解读客户情绪，了解客户情绪波...

课程目标：深入剖析引发客户投诉的原因，揭开目前引发客我冲突的盲目区域，规避服务风险； 　　　面对客户挑战，如何调整服务心态，建立积极健康心理暗示的触发器，身心和谐，快乐工作； 　　　从客户心理学层面导入，融入客户情境，解读客户情绪，了解客户情绪波...

课程目标：明确客户服务的重要性；了解优质服务的标准，强化服务意识； 建立积极的职业化服务意识与心态，提高优质服务技能 了解人际沟通的重要性与沟通技巧，提升与客户沟通的影响力， 如何结合我们的服务意识、技巧做好主动营销，让服务为销售保驾护航； ...

课程目标：通过本课程帮助参训者提升客户服务中商务礼仪知识与人际沟通技能，塑造完美的职业形象。学会正确面对压力，控制自我情绪及如何化解客户的负面情绪，做到快乐的工作。塑造阳光心态，真正做到服务从心开始。...

课程目标： 　　　了解人际沟通礼仪重要性、掌握各种沟通技巧 　　　帮助学员在国际商务场合表现大方得体，掌握如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重； 　　　通过培训帮助学员更好的认识礼仪的重要性，并掌握商务礼仪在实际工作中的运用，在实践中获得提升；...

课程目标：了解班组管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径; 　　了解班组文化建设的步骤，并保障文化落地的方法； 　　聚焦管理热点问题，帮助班组长解决实际问题； 将心理学相关知识运用于班组日常管理，...

课程目标：增强积极、耐心地倾听和理解他人需求的能力及意愿； 　　　　　　了解人性的特点，揭密高效沟通密码，提升沟通效率； 遇到冲突时能有效控制局面，影响他人获取客户沟通双赢；...