王维玲课程

课程目标：了解班组管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径; 　　了解班组文化建设的步骤，并保障文化落地的方法； 　　聚焦管理热点问题，帮助班组长解决实际问题； 将心理学相关知识运用于班组日常管理，...

课程目标：增强积极、耐心地倾听和理解他人需求的能力及意愿； 　　　　　　了解人性的特点，揭密高效沟通密码，提升沟通效率； 遇到冲突时能有效控制局面，影响他人获取客户沟通双赢；...

课程目标：深入解读服务内涵，从执行层面剖析影响服务品质的原因，揭开目前阻碍优质服务进程的盲目区域，规避服务风险，提升服务质量； 了解并掌握客户满意的相关实用策略与技巧，提升沟通亲和力和影响力，让服务为销售保驾护航； 了解营业厅主动营销的特点，如何...

课程目标：重新认知服务者情绪对客户感知的重要影响，提升服务者对『服务情绪』的关注； 了解并掌握自我情绪管理的方法，以此改善并提升服务品质； 从顾客心理学角度，了解顾客情绪波动的变化规律，掌握相关积极引导、有效处理顾客情绪的方法和技巧，提升顾客服...

课程目标：深刻解读『沟通从心开始』的深刻内涵； 从客户感知角度出发，强化主动服务意识，主张创造顾客感动的全新服务观念，掌握提高客服意识和技巧的方法； 结合服务业服务现状，从服务者层面查找阻碍服务进程的短板并提出整改方案，提升客户忠诚度与感知度；...

课程目标：了解压力产生，认知情绪、控制自我情绪明确职业化心态，职业化意识，职业化技能是作为一个职业人不可缺少的三要素； 提升服务意义，明确个人与企业的关系，发现自我不足，更好的为企业服务。...

课程目标：明确服务重要性，服务与礼仪关系 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性； 塑造良好的职业形象与个人魅力； 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。...

课程目标：了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径; 　　　　　　掌握有效沟通的技巧，并在日常工作中合理运用； 　　　　　　掌握心理学相关知识，有效运用到日常员工管理、业务管理之中，提升管理的科学...