王维玲课程

课程目标：了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径; 　　　　　　掌握科学管理的相关知识，有效运用到日常之中，增强管理的科学性，提升发现问题、分析问题、解决问题的能力； 　　　　　　聚焦管理热点问...

课程目标：工作中的危机、压力，建立化压力为动力，化危机为转机的意识 　　　　　　树立阳光的工作心态，建立积极乐观的生活态度 　　　　　　从心态的培养到树立正确的人生观、价值观，真正的做到快乐的工作和生活。 ...

课程目标：呼唤感恩心态，激发使命感和责任感； 　　　　　　明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系； 　　　　　　塑造职业心态，敬业为先；建立目标，追求成长； 　　　　　　顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展，共享未来....

课程目标：探讨礼仪与人生、事业成功的重要性； 　　　　　　塑造良好的职业形象与个人魅力； 　　　　　　掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人； 　　　　　　掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本...

课程目标：明确优质服务的重要性；了解优质服务的标准，强化服务意识； 　　　　　　明确礼仪的重要性，提升自我的职业形象 　　　　　　掌握高标准的客户接待礼仪及客户沟通技能，从而更专业、更得体的为客户提供优质的服务...

课程目标：了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛 　　　　　　掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。 　　　　　　提高与上司的沟通质量 ，改善与下属的沟通方法 　　　　　　通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和...

课程目标：树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义； 　　　　　　灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项； 　　　　　　通过分析不同疑难客户心理和类型，掌握疑难客户投诉应对技巧； 　　　　　　通过疑难客户投...

课程目标：理解『服务从心开始』内涵，用心服务创造感动 　　　　　　剖析企业目前服务现状与问题所在，明确影响服务品质的因素 　　　　　　量体裁衣，从服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度与感知度还有客户的满意度，为企业创造效益...

课程目标：呼唤感恩心态，激发使命感和责任感； 　　　明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系； 　　　职业心态，敬业为先； 　　　建立目标，追求成长； 　　　控制情绪，塑造阳光心态 　　　顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展，共享未...

课程目标：深入解读服务内涵，从执行层面剖析影响服务品质的原因，揭开目前阻碍优质服务进程的盲目区域，规避服务风险，提升服务质量； 建立良好的服务意识与心态，做一个合格的职业化、专业化的优质服务者 掌握沟通技巧，提升自身的影响力与客户满意度的同时，拉...