陈毓慧课程

课程目标：一、学会理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类型、投诉的类型、投诉的级别等； 二、学会对顾客投诉心理进行分析：投诉产生的原因、产生的过程、顾客投诉的心理分析、理解顾客投诉目的与动机； 三、理解8种错误处理顾客抱怨...

课程目标：导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于资源、整合、沟通、营销、谈判等问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。...

课程目标：化压力为动力及心态调整与情绪管理技巧...

课程目标：言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第一章、客户心理分析（案例分析、短...

课程目标：赢在服务---呼叫中心电话受理与抱怨投诉处理技巧...

课程目标：人脉关系营销内训...

课程目标：导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于资源、整合、沟通、营销、谈判等问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。...

课程目标：人脉关系营销内训...

课程目标：大客户策反与关系营销技巧内训...

课程目标：一、掌握四种顾客性格特点、沟通技巧、销售策略；并了解自己属于什么性格； 二、掌握四种顾客购物类型特点、销售方法； 三、掌握七种顾客购物态度特点、弱点、销售策略与方法； 四、掌握七种顾客购买心理特点、弱点、销售策略与方法； 五、掌...