李默

实战派服务营销讲师

国家企业培训师

国家二级心理咨询师

上海礼仪协会理事

美国国际训练协会PTT培训师

行业标准化营业厅建设专业金牌顾问

南方电网服务竞赛指导讲师、营业厅投诉处理讲师

李默老师2003年进入管理咨询行业，具有丰富的实战与培训现场辅导的一线实战经验，潜心致力于电力、水务、通信、金融等行业高素质的客户服务人才培育，并形成系统、行之有效的课程体系与教练方式。可完成如“营业窗口运营管理体系建设”、“服务竞赛赛前专项辅导”、“服务标准化导入及网点辅导”等项目。

十余年来李默老师帮助企业和学员在服务意识与服务技巧、客户满意及客户关系的建设与维护、服务礼仪、服务心态、压力与情绪管理、职业形象塑造、个人形象设计、商务礼仪 等领域达到实质性的提升，至今已培训800多场，培训人数多达4万余人次，为四百多家企业进行过培训咨询或辅导工作。其中，“服务营销”课程被各大电力、水务、银行企业连续多次轮训。

• [内训课]客户心理分析与服务沟通
• [内训课]供水服务风险识别与管理实务
• [内训课]供水服务热线座席代表综合服务能力提升专项辅导
• [内训课]“心”服务 安民生——优质服务特训营(水务)
• [内训课]“心”服务 安民生——优质服务特训营（电力）
• [内训课]服务礼仪 李默老师