背景描述：

很多企业人员提拔奉行的是“做而优则仕”原则，很多新任管理者是业绩高手、专业能手，但被提拔后在管理上是新手，导致水土不服。对管理认知上有误区，操作上缺章法，效果上不理想。人忙身乏心累，上下左右还不满意。而时代快速发展，技术更新换代，商业和管理模式持续迭代，新新员工逐渐进入职场，管理挑战越来越大，即使很多老管理者也难以应对。

改变这一状况，需要管理者重新审视管理角色和使命，深入理解系统整体的管理思维，深入理解各项管理原理逻辑，在管理实践中，既坚持管理的目的性和原则性，又保持管理的灵活性，不断学习进步。

本课程涵盖：工作管理和团队管理两条相辅相成的平衡线，从认知，思路，方法，做法上帮助学员系统全面地理解管理，并强调方法训练和思路解析，学以致用解决问题，帮助学员管理能力和管理效果上新的台阶。

课程目标：

从业务/技术到管理的管理新人，能把管理职责正常担当起来。

在岗的中层管理者，系统梳理管理知识，提升和改善管理效率。

遇到新问题的中层管理者，理清思路，找到解决新问题的方法。

**天：管理认知与角色认知；目标管理，工作闭环管理实战方法；时间管理和会议管理方法。

第二天：跨部门协同三大策略及工作方法；协同推进各阶段沟通方法；问题分析方法与解决组织管理方法。

第三天：团队管理6大动作；员工管理的原则与方法。情境案例研讨演练。

课程提纲：

**天 管理角色认知与高效能目标执行力（A单元）

**讲 管理认知与角色认知

1. 如何正确理解管理？

管理是什么：把握管理的本质

管理的目的和手段，时刻不忘初心

5类管理活动的内涵解读

管理价值观：管理以什么为重？

2. 企业管理的基石原则

家文化与制度文化：哪个更基础？

人性化与人性管理：如何区别？

幸福还是成功：哪个优先？

公平还是效率：矛盾选择？

3. 中层管理者的职责和角色

立场和中枢角色

10种团队角色

4. 各级管理者的能力要求及侧重点

专业技能：能把事做成

人际技能：与人共事相处，整合协调人实现目标

概念技能：系统思考，引领方向，直达人心

5. 管理者的职业化意识

市场意识

进取意识

变革意识

6. 指导日常管理的10个知识点

工作管理和工作改善

人际关系与人际沟通

选用育留和激励调动

团队文化和团队管理

第二讲 高效能时间、目标、执行力管理

**单元：打造目标管理 同心锁

1. 什么是目标管理？

2. BSC -- 战略目标的四个维度

3. 平衡计分卡的内在逻辑：因果与平衡

4. 方法：如何制定部门年度目标规划？

5. 工具：OGSM：挑战目标推演逻辑和方法

6. 三级目标管理：如何使各级目标管理保持一致？

7. 月度目标会议机制的控制要点

8. 练习：部门月度目标计划和总结的格式化要点

第二单元：团队工作管理5步曲

1. 目标设定

目标来源和目标维度

工具：两个原则：如何保证确定性和挑战性？

2. 工作分解

如何化难为易化繁为简？

工具：WBS和MECE

分解任务的颗粒度多少合适？

3. 工作落实

如何避免旁观者效应？

工具：5W2H，三定表

授权：如何清晰授权？

4. 过程与执行力管控的方法与工具

工作需要管控的四大原因

方法：每日站会的用法

可视化跟踪工具

监控前置过程指标数据的方法

机制：稽核机制的建立与有效操作

工具：如何用好三要素管控法？

5. 工作闭环

如何做人和事的考评？

如何开好周会 -- 功能与管理？

工具：绩效考核和绩效反馈面谈方法

清尾和结案操作

总结复盘方法

第三单元：高效时间管理

1. 时间使用自我测试：我的时间分配得当吗？

2. 如何理解八二原则？

3. 兼职管理应知：如何判断团队成员是否有序有效工作？

4. 时间管理模型：如何分清工作的轻重缓急？

5. 如何判断工作的重要性？

6. 提高工作效率的三种思路方法

大块时间法

三步工作法

借助工具：CHATGPT

第四单元：会议管理

1. 原则：会议管理的八个必须和三个公式

2. 模型：如何用7P模型策划会议流程？

3. 模板：部门早会的一般功能和流程

4. 例会有效性判断方法

5. 会议有效性判断方法

6. 练习：会议流程和规则设计

第二天 跨部门沟通协同与问题分析解决（B单元）

**讲 跨部门沟通协同

**单元：人际理解与沟通风格

1. 对人性的理解和把握

自利利他性

心理认知世界

作用力与反作用力原理

大象骑象人原理

认知协调与认知失调原理

邓宁克鲁格效应

人际交往人的两大基本需求

人性及个性的环境论

2. 人际沟通风格与应对策略

内外倾特质测试

内向和外向人格的优缺点

如何扬长避短？

DISC测试

DISC人格特质：老虎，考拉，猫头鹰，孔雀

DISC行为风格的沟通策略

第二单元：跨部门沟通协作方法

1. 跨部门协作问题分析

职责灰色地带问题

流程不清问题

统筹性问题：不同协作方不能步调一致

人际关系问题：谁跟我关系好我帮谁

沟通不当问题：说着说着生气了

竞争性问题：帮你了我就输了

文化风气不当问题：谁服务谁？

2. 基于规则的跨部门协同解决办法

梳理填补部门岗位职责灰色地带：三步法

弥补流程衔接缝隙

制定统筹机制：四类统筹

建立部门间横向互管规则，谁牵头，如何共识？

建立问题管控规则及稽核机制：定规则，抓执行。

3. 基于文化改善的跨部门协同解决办法

增强客户服务意识

找到直接客户：产品和服务给了谁？

定位客户价值：客户服务价值=岗位价值

量化客户价值：目标和指标

模板：客户价值设计练习

强化客户服务文化

加强客户服务文化宣传

强化客户服务文化价值观考核

加强跨部门协作工作的稽核

4. 基于沟通和协同技巧的跨部门协同

跨部门沟通技巧

达成共识：如何让别人愿意配合你？

决策方案：如何在集体讨论中快速形成方案决议？

协作困难：对方协作困难或掉链子时怎么办？

进度跟踪：提醒进度安排计划时如何让各方感觉良好？

成果归功：项目收尾时要注意什么？

案例，公式，模拟练习

跨部门协同技巧

明确目标：要解决什么问题

拉通组织：如何把同事关系变成组织管理关系，从而明确工作责任？

成功地图：如何善用成功地图推动各方协作？

紧盯过程：进度跟踪方法

成果汇报：庆功感谢，总结复盘

工具：WBS项目分解

第二讲 分析问题解决问题

1. 问题描述

如何描述问题？

工具：SCQA与STAR

2. 问题识别

问题意识：提升对不如预期的敏感度

发现真问题：现象与本质

提出合适的问题：重要性和可行性

3. 问题分析的方法

5WHY：如何找到根因？

工具：结构化分析：流程法与4M1E

4. 问题解决

治标与治本的权衡

问题点与动作对应法

模板：问题解决组织管理：攻关9步曲

5. 案例与问题：实际问题研讨分析

第三天 高绩效团队建设与员工管理（C单元）

**讲 打造高绩效团队

**单元 做合格的班长

1. 体现领导力的五大行为

以身作则

共启愿景

挑战现状

使众人行

激励人心

2. 六维领导力：中层管理者的领导力如何落地？

规划力，推动力

学习力，教导力

影响力，促动力

3. 模板：管理者如何以身作则：5类行为要求

4. 管理者对团队的三大作用：定方向，抓骨干，带团队

5. 团队管理者如何赢得人心？

专家魅力：办事能力

品行魅力：为人品德

个性魅力：性格气质

第二单元 抓骨干建班子

1. 蝴蝶效应：小气候如何带动大气候

2. 骨干的三大作用

3. 骨干的选择标准：态度，能力，敬业心

4. 练习：参考模板，设计选择标准

5. 骨干的三大磨练：能力，心智，气质

6. 如何用好骨干？

7. 如何激励骨干同时保持活力？

8. 练习：如何设计骨干行为标准与管理机制？

第三单元 塑造团队土壤

1. 骚乱模型：人人都可以被影响

2. 影响人的三大环境：演化环境，成长环境，当下环境

3. 关注团队五大氛围

工作办事氛围

沟通交流氛围

团队协作氛围

学习改善氛围

人际关系氛围

4. 氛围塑造的一般方法

5. 如何塑造开放沟通的氛围？

6. 练习：民主生活会怎么开？

7. 清单：如何为团队注入正能量？

8. 控制和清除三类团队病毒

9. 如何**生活团建营造阳光积极的人际关系氛围？

第四单元 建设团队机制

1. 团队机制的作用：地形之于河流，轨道之于车辆

2. 习性塑造：透过机制从量变到质变

3. 塑造团队，需要哪些机制？

4. 如何设计团队机制？

5. 练习：团队机制设计三部曲

第五单元 为团队赋能

1. 团队赋能的四种类别：工具，思维，观念，能力

2. ASK模型: 员工态度，技能，认知的影响策略

3. 721模型：学习，交流，实践

4. 模仿：**本能也可能是**有效的学习方法

5. 新人的培养要点

设计模仿学习的SOP，工具，模板

用好师傅制与OJT方法

师带徒管理：目标，计划和规则

6. 老人的培养要点

激发学习意愿：动力和压力如何推拉结合？

技能等级量化标准：新手，熟手，高手如何区分？

场景化目标：设计高一层次的场景问题和能力要求

第六单元 激励调动人

1. 激励的逻辑之一：马斯洛需求理论

各层次需求的表现形式

不同类别员工的需求差异

哪些需求可能成为痛点？

2. 激励的逻辑之二：诱惑和恐惧的力量

期望理论：搭建一条激励路径，增强努力工作的信心和动力

鲶鱼效应：危机和压力感更能激发潜力

危机激励设计方法

3. 激励逻辑之三：人性敏感行为

奖励/奖品，人设/名分，对手/竞赛，掌控/权力，荣誉/面子，稀缺/排位

4. 激励调动方法

主角激励：为下属搭建主角场景的方法。

竞赛激励：关键行为的积分竞赛激励方法。

意义激励：寻找意义和使命，增强内驱力。

成就激励：让员工不断产生价值和成就感

感受激励：荣誉感、尊重感、自主感、归属感等的激励方法。

物质激励：设计有效的激励机制。

动机激励：AB法则设计激励动作

情感激励：关心员工，雪中送碳的激励方法

第二讲：员工管理

1. 关系定位

刺猬法则：身背管理之刺，如何既履行责任，又不造成关系伤害？

讨论：如何做到亲密有间？

2. 威信建立

新上任后如何让下属接受你的管理？

靠什么建立管理威信？

3. 对下沟通

欣赏/鼓励/表扬/肯定/感谢：关注下属，把话说到员工心坎里

批评反馈：既能指出问题引导改进，又能尽量少得罪人？

表达期待：每个新人来都值得说一说

与下属谈心：跟下属一对一谈心的四个要点

4. 用人管人原则

用人之长：识别才干和人岗匹配

态度能力：如何因人而异地管理和用人？

热炉法则：制度管理的四个效应怎么体现？

情境管理：如何因人因事因时因地？

5. 情境问题研讨（80个问题场景）

新生代员工的管理策略？

老油条惰性员工怎么改变？