【课程背景】  

“火车跑得快，全凭车头带”，这句话很好地诠释了管理者的重要性。

作为组织中的核心组成部分之一，管理者对组织发展目标达成和团队战斗力提升有着极为重要的价值。管理者角色认知的深浅、思维模式的健全与否，直接决定着组织能力的高低，正所谓“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。

**对来自200 不同性质、规模、发展阶段企业中的300 管理者进行调研，管理者在角色认知和管理思维方面，存在着下面这些困惑和问题：

l 对管理的含义和管理者的价值认知不清，感觉做管理工作“没奔头儿”、“没意思”。

l 缺乏纵向认知，做管理工作时站不对位置，失去了管理权威，走偏了管理思路。

l 缺乏横向管理思维，找不到有效的入手点和关注点，事倍功半甚至毫无结果。

有效的转变始于正确的认知，对于管理者而言，为了在管理岗位上充分发挥自己的价值，为企业做出自己应有的贡献，必须要认识到自己角色定位的改变，树立正确的管理者角色意识，掌握有效的纵向和横向思维，并在日常工作中恰当地发挥各种角色的作用，才能充分展现管理者的工作成效，让自己成长为一名卓越的管理者。

【课程收益】

帮助管理者更好地完成角色认知，更好地管好人、理好事

【课程对象】

在职中层管理者、基层管理者、储备干部

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

第1单元：作为管理者，应当从哪些方面建立正确的角色认识，规避哪些角色错误？

教学形式：课堂讲解 案例分析 小组研讨

教学目标：厘清学习者对管理含义、管理者价值、管理者基本职责和错误规避的认知

拟定时长：2.5h

核心内容：

1. 案例分析

案例（文字）：忙碌的年会工作团队管理者小李

讨论：1.什么是管理？

     2.管理的含义：管好人 理清事

     3.案例分析：

案例（视频）：李云龙指挥部队突围（电视剧《亮剑》片段）

讨论：管理者的价值、职责是什么？

2. 管理者的2大基本价值

Ø 管人：建设团队文化，促进人力资本增值

Ø 理事：达成团队任务目标

终极价值：支撑组织使命达成

3. 管理者的3个行事原则：统一指挥，梯次授权，分工/制衡

4. 管理者的4个角色误区：

Ø 误区1 - 山大王（我都是对的，错的都是你）

◎案例（文字）：项羽在鸿门宴中的表现

◎产生山大王思维的成因分析

Ø 误区2 - 老好人（管人理事奉行“佛系”，不愿严格管理，甚至不敢去管理）

◎案例（文字）：老好人赵经理

◎老好人思维的成因分析

Ø 误区3 - 保姆（看不得员工思考、试错、延误，随时随地亲自下场、越俎代庖）

案例（文字）：“救火队员”陈经理

◎保姆思维的成因分析

Ø 误区4 - 民意代表（思维错位，习惯做传声筒；只关注员工利益，忽略组织利益）

◎案例（文字）：这顿骂，赵经理挨得不冤枉

◎民意代表思维的成因分析

5. 建立系统的管理思维体系

Ø 纵向认知：系统格局，管理视角，客户服务意识

Ø 横向思维：对上管理，横向管理，对下管理，文化管理

第2单元：管理者如何建立纵向认知，提升管理格局和管理能力？

教学形式：课堂讲解 案例分析 小组研讨 实践作业（课后）

教学目标：提升学习者纵向认知水平，促进系统意识、管理服务意识和深度思考的形成

拟定时长：2h

核心内容：

1. 案例分析

案例（视频）：袁术不给粮，孙坚打败仗（电视剧《三国演义》片段）

讨论：袁术作为管理者，存在什么问题？

案例（视频）：桃园三结义（电视剧《三国演义》片段）

讨论：袁术作为管理者，为什么能得到关、张二人的忠心追随？

2. 管理者纵向认知的含义、价值和3大要点

Ø 纵向认知的含义：格局，系统思维，自我管理定位，深度角色认知和服务思维

Ø 纵向认知的2个价值：个人品牌基础，有效管理之本

Ø 纵向认知的3大要点：圈层（系统）思维，管理视角定位，内部客户服务思维

3. 纵向认知 - 建立圈层（系统）思维

案例（文字）：副总怒怼HRD

Ø 圈层思维的4个层次：环境层 - 组织层 - 群体层 - 个体层

Ø 思考与讨论（结合上面案例）：HRD的问题在哪里？如果我是他，应该怎么做？

4. 纵向认知 - 建立正确的管理视角定位

Ø 7级管理视角模型

5. 纵向认知 - 内部客户思维

6. 提升纵向认知的训练方法：

训练方法介绍：纵向认知复盘

工具介绍：【纵向认知复盘报告】

7. 课后实践作业：运用纵向认知复盘报告，进行1次个人纵向认知训练

第3单元：管理者如何建立横向管理思维，提升管理有效性？？

教学形式：课堂讲解 小组研讨

教学目标：提升学习者对领导、对同级、对下级和文化管理方面的意识和能力

拟定时长：1.5h

核心内容：

1. 横向管理思维 - 对领导

Ø 思考与讨论：孙悟空是好的管理者吗？

Ø 对上管理的5个核心思维：

◎服从为天职

◎尊重为基础

◎同角度思考

◎效能为终点

◎做好计划与汇报

2. 对上计划与汇报的方法

◎向上工作计划汇报的结构和参考话术

◎工具介绍：【工作计划汇报思维画布】

◎向上工作总结汇报的结构和参考话术

◎工具介绍：【工作总结汇报思维画布】

3. 横向管理思维 - 对同级

Ø 处理同级冲突的常用方式 - 搁置冲突，暂避锋芒

Ø 处理同级冲突的常用方式 - 适时妥协，追求和解

Ø 处理同级冲突的常用方式 - 直面对抗，升级矛盾

Ø 处理同级冲突的常用方式 - 求同存异，合作共赢

4.横向管理思维 - 对下级

Ø 思考与讨论：什么叫完成任务？任务没完成应当如何划分责任？

Ø 完成任务的含义：管理者视角，下属视角

Ø 未完成任务的责任划分：管理者责任，下属责任

Ø 思考与讨论：造成下属绩效不好的原因，都有哪些？

Ø 影响员工绩效和满意度的核心因素

Ø 有效对下级管理，提升下属绩效的要点：

◎下属需求度管理和忍耐度管理

◎有效任务追踪和情景化下属辅导

◎框架式授权和允许试错

5. 横向管理思维 - 团队亚文化管理

案例（视频）：亮剑精神（电视剧《亮剑》片段）

组织文化与团队亚文化：

◎组织文化的来源

◎组织文化与部门亚文化的关系

团队亚文化落地的方法：

◎让组织信念在群体中“不胫而走“ - 正式传播和非正式传播

◎让群体感受到组织信念 - 文化氛围打造