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呼叫中心内训课程

  • 呼叫中心数字化管理

    培训讲师: 许乃威

    常 驻 地:台湾

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:1.数字化管理的重要与真正的意涵 2.数字化管理与目标管理的结合 3.学习使用成功关键分析法,剖析呼叫中心的管理框架,定义KPI指标 4.呼叫中心的各种数据模型 5.二郎原则、关键少数等数学理...

  • 电力客服呼叫中心运营管理策略与方法

    培训讲师: 陈毓慧

    常 驻 地:广州

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:电力客服呼叫中心运营管理策略与方法内训...

  • 呼叫中心提升系列 — 超级电话服务与沟通

    培训讲师: 苏建超

    常 驻 地:北京

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标: 随着市场的发展,各个企业为了增强自身的竞争力,都纷纷设立了自己的呼叫中心,它不但承担着客户服务沟通的功能,更重要的是承担着产品营销推广的角色,因此电话服务人员的能力和素质变得越来越重要,如何提升电...

  • 《呼叫服务与沟通技能训练》

    培训讲师: 尚峰

    常 驻 地:深圳

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:Ø领会并掌握呼叫中与客户沟通的原理、内涵及策略 Ø掌握呼叫沟通中的赞美、认同、关心的三项间接技能 Ø掌握呼叫沟通中的倾听、询问、表达的三项直接接技能 &...

  • 高效呼叫中心运营管理的基本知识与技能

    培训讲师: 梅卫明

    常 驻 地:广东

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:通过课程的学习支持创建一个有计划的文化氛围,持续稳定的达成服务水平目标。理解准确预测业务量的重要性,制定精准的排班计划实时管理客户队列。跟组织与同事沟通呼叫中心独特的运营环境,设定正确的绩效目标改善质...

  • 提升呼叫中心服务培训

    培训讲师: 谭小方

    常 驻 地:北京

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:1、呼叫中心服务满意度标准; 2、掌握在电话中培养亲和力的方法; 3、了解呼叫中心服务满意度的模型与方式; 4、根据客户投诉抱怨的心理状态来处理客户投诉; 5、掌握电话服务技巧,主动为客户服务...

  • 呼叫中心EAP系列课程:班组长员工心理辅导

    培训讲师: 施怡彤

    常 驻 地:广州

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:1、增强呼叫中心员工的心理素质,更有能力应对困境;   2、极大地提高员工个人责任感,勇于负责地追求自我成长;   3、改变对周围人和事物的看法,抱着欣赏、包容和理解的态度;   4...

  • 呼叫中心提升系列 — 超级电话服务与沟通

    培训讲师: 苏建超

    常 驻 地:北京

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标: 随着市场的发展,各个企业为了增强自身的竞争力,都纷纷设立了自己的呼叫中心,它不但承担着客户服务沟通的功能,更重要的是承担着产品营销推广的角色,因此电话服务人员的能力和素质变得越来越重要,如何提升电...

  • 《呼叫服务与沟通技能训练》

    培训讲师: 尚峰

    常 驻 地:深圳

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:Ø领会并掌握呼叫中与客户沟通的原理、内涵及策略 Ø掌握呼叫沟通中的赞美、认同、关心的三项间接技能 Ø掌握呼叫沟通中的倾听、询问、表达的三项直接接技能 &...

  • 呼叫中心提升系列 — 超级电话服务与沟通

    培训讲师: 苏建超

    常 驻 地:北京

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标: 随着市场的发展,各个企业为了增强自身的竞争力,都纷纷设立了自己的呼叫中心,它不但承担着客户服务沟通的功能,更重要的是承担着产品营销推广的角色,因此电话服务人员的能力和素质变得越来越重要,如何提升电...

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