课程背景：

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事资料档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的沟通能力。

职场中我们经常看到这样的场景：

● 下属从不主动汇报工作，上司每天都要问到位，如履薄冰。

● 下属汇报工作抓不住重点，浪费了上司大量时间。

● 问他有问题吗？都说没问题。可是，交来的结果真的难以接受。

● 非要等工作出现问题才跑来请示，上司手忙脚乱的为你善后，早干嘛去了？

职场中员工的小委屈也不少：

● 领导为什么提拔他，不提拔我

● 老板总是盯着我，跟我过不去

● 为什么这事儿他能办成，我办就不成？

● 工作上遇到问题，我找领导，为啥领导总不理我？

新生代员工已成为职场主力军，上级与下级的磨合因新生代员工自我意识的加强越演越烈，甚至有职场经验的“老鸟”们也会遇到上下级沟通的难题。

《工作汇报与结构化表达》以实战的职场案例为主导，运用朴实、简单的方法引导学员学会在团队中为什么要及时沟通？什么时候该沟通？与谁沟通更合适？领导接受什么方式的沟通？沟通时采用何种语言模式，沟通到什么程度等，让学员学完就会用，即使是“理工、内向、直男癌患者“也能得到一定程度的改善。

课程收益：

● 了解正确可可复制沟通力的基本理念，提升职场沟通技术，成为靠谱的人；

● 掌握向上汇报基本方法、要领，获得上司、业主的信赖，成为他的左膀右臂；

● 熟练使用与下级、同事间联络技巧，改善你的人际关系，使工作环境愉快；

● 学会化解危机，帮你渡过难关，加速成长，使用教练式语言，达成沟通的目标。

课程时间：1天，

课程对象：中层管理

课程方式：课程讲授 案例教学法 课堂练习 教练式学习法

课程大纲

测试一下：是否需要学习“职场沟通必修课”这门沟通课程

**讲：沟通的重要性

导入：“沟”和“通”哪一个更重要？

理解：人们**语言和非语言① 方式传递并理解②信息或知识的过程③ , 是人们了解他人思想、情感、 见解和价值观的双向的互动④过程。

1.沟通的定义

2.沟通的目的

3.你有没有这样的emo时刻？

4.沟通的重要性

5.为什么要具备良好的沟通能力？

分享：优秀主管的一天视频

讨论：管理者要具备良好的沟通能力的原因？

探讨：如果把西游记一行看做一个团队，孙悟空在取经路上，总是能很好的保护唐僧，但唐僧为何总不满意？

6.管理者**沟通，我们可以是实现7个方面的

第二讲：沟通无效原因

互动游戏：任选8名学员，分为2组，每组4人（分别扮演总经理、经理，主管和员工）

1.沟通的本质

工具：信息传递漏斗模型

沟通传递过程

沟通的4门墙

讨论：东方甄选，小作文事件，东方小孙错在哪里？

导入：如何扩大共同的经验范围？

结论1：多替对方着想（才能做得好）

1）该传递给谁——心里要有别人

2）传递什么信息——心里要有别人

3）什么时候传递——心里要有别人

4）怎么样传递才好——心里要有别人

注意1：替对方着想，要把信息了解的更完善

注意2：替对方着想，把信息提供的更详尽

结论2：多替客户着想（不是为了赢了，而是为了赢得）

1）用及时的联络，打消客户的疑虑

2）用体贴的联络，给客户提供方便

3）用准确的联络，不让客户误解

4）用妥当的联络，让客户感觉舒服

5）用得体的联络，为客户妥善服务

分析：联络了和联络到位的区别

注意：千万不能想当然；联络不到位，其结果是害自己；遗漏或遗忘会造成严重后果

4.表达方式-用熟五句话

5.通方式分为语言和非语言沟通

德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通 ， 总是得靠整个人来沟通 。 ”

6.传递途径-口头和书面

明确：口头和书面具体有哪些？口头和书面适合的场景？

沟通的三个核心原则

导入：互动游戏-摆“T”形

1）有效倾听

2）清晰表达

3）接纳他人观点

第三讲：人际通关的3个维度

良好的沟通要因人而异

Tips：不同层级的沟通要点

体验：请你感受：“你真行”

2.贯穿360°人群的场景小故事

3.不同情境要点

1）与下级沟通——BIC反馈法

你有没有这样的时刻？讨论：向下沟通存在的问题

提问：2种沟通更有效？请谈一谈你更希望是哪一种?

跨部门沟通——五大明确

你有没有这样的时刻？讨论：跨部门沟通存在的问题

提问：跨部门沟通——1个小故事，好在哪里？

与上级沟通——1′发言大法

你有没有这样的时刻？讨论：向上沟通存在的问题

情景剧：如此工作汇报-fire的节奏

提问：如果上天再给你一次机会，你会怎么帮助秘书小张。

4.小组共创，从“说”到“会说”tips

第四讲：组织成功的2大法宝

教练引导力-逻辑层次法

导入：新冠病毒席卷全球，疫情之下，西方人为什么不愿戴口罩？

1）什么样的问题是复杂问题？

2）逻辑层次法：大脑处理事情及问题的 6 个不同层次

3）逻辑层次法”现场训练 （职场中的木头人）

4）ROUND2：三人反馈，激发问题主人思考和行动

2.冲突解决力-三步搞定关键对话

导入：东方甄选，小作文事件，如果你是小孙CEO，你会怎么化解冲突？

1）如何定义关键对话？

2）你认为以下场景哪些属于关键对话？

3）处理关键对话的三步骤-GSS模型

4）案例串讲：安全的天平被打破了，该怎么办？

5）实操练习：东方甄选，小作文事件，现场巧用GSS回答，观众是粉丝，回答对象扮演CEO

3.毕业展示

现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答

学霸对决：核心要点提炼稳固，学得会，带的走

3）学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发，用的上

4）行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行