进入21世纪是竞争激烈，环境变动的年代，企业经营者越来越深刻体会到 “管理能力”是提高自我竞争力、创造顾客满意的成功关键因素，很多以服务类为主的行业为了追求客户满意度，都在不断感受着由于提升管理技能、创造团队协作绩效而带来的挑战。这些中层管理干部是肩负创造管理绩效、营造客户满意度的中坚支柱。透过此次管理技能培训，有助于在企业内建立与运用管理的共同语言，创造工作团队的思想、行动、价值观的综合绩效，本课程将为您解决以下问题：
清楚辨认管理误区与引导观念突破，建立正确思路与职责意识
精
Outline/课程概述：
我们要能回答：中层管理者如何走出管理的误区？如何突破传统的惯性观念；如何成为一名优秀的中层管理者？该如何定位自己的角色？并在角色中高绩效的完成自己的工作？
Contents / 内容
管理者与非管理者的差异在那里。
中层管理者十大管理误区与盲点。
中层管理者必须实现的五大转变。
中层管理需实现三头六臂四法宝。
高层领导与基层员工期望与要求。
案例研讨：上级任务完不成怎么办
案例研讨：看不到成就感的李经理
2.中层管理者沟通协调能力
我们要能回答：沟通对于一个管理者来说非常重要，它是连接上下级和客户之间的纽带，良好沟通是高绩效管理的保证，如何实现员工之间、部门之间的良好沟通？如何减少沟通中出现的噪声和误区？如何快速实现中层管理血脉畅通？
Contents / 内容
高绩效沟通是中层的核心竞争力
有效构建沟通影响力的三大要素。
识别并应对对方的四大性格特点。
增进管理沟通协调的五大润滑剂。
双向互动中高效应对的六大同步。
案例: 《闻香识女人》片断分析
案例: 基层经理小王心中的困惑
我们要能回答：上司是你宝贵的资源，你能够实现有效利用吗？如何处理你和上司之间的关系？如何高效率向你的上司请示工作？如何长期维持你和上司之间的良好关系？
Contents / 内容
首先要学会勾画上司的现实图景。
接着要学会勾画自己的现实图景。
将上司图景与自身图景进行挂钩。
策略性的维持你和上司之间关系。
案例分析：张老总现实职业困惑
案例分析：王经理现实职业困惑
4. 中层管理者管理下属能力
我们要能回答：作为企业的中层管理者，如何识别管理下属的黑箱子？如何管理问题员工？如何管理下属的情绪？如何管理下属的期望值？如何高效率的激励下属员工？如何对下属进行授权？
Contents / 内容
中层管理者管理下属的黄金三角。
高效率布置任务的七大基本要素。
六种类型问题员工处理方法步骤
高效率管理下属情绪的五大步骤。
管理下属期望值的五大核心方法。
管理者高效激励员工技巧与策略。
管理者授权管理的七大方法策略。
案例分析：《兵临城下》片断解析
案例分析：《卡特教练》片断分析
5.中层管理者冲突管理能力
我们要能回答：企业员工管理必不可少要处理内部冲突，冲突处理技能是中层管理者的基本技能，如何认知冲突的性质？处理团队内部冲突的步骤是什么？处理员工冲突的手段有哪些？
Contents / 内容
企业团队内部冲突的核心与实质
企业员工内部冲突形成五大阶段。
处理员工内部冲突五大核心步骤。
企业员工内部冲突处理五大技术。
有效激发企业团队内部良性冲突。
案例分析：阮经理与任经理博弈
书面案例分析：柳暗花明又一村
6.中层管理者高效执行能力
我们要能回答：任何策略的制定都需要有效地去执行，如何提升企业员工的执行力？如何科学的做计划？如何对计划进行重点监控？如何使自己成为一个高执行力的管理者？
Contents / 内容
提升员工执行能力的关键是什么？
员工计划能力是高效执行力开始
执著于绩效导向的时间管理技能
执行力并不是做完而是要去做对
分析员工执行力不足的六个障碍
高效提升员工执行力的六大技巧
案例研讨：计划遇到的障碍与对策
操作练习：如何拟定部门工作计划
7. 中层管理者团队领导能力
我们要能回答：你在你的团中属于什么角色？组织角色和团队角色的区别点在哪里？不同的角色适合做什么样的工作？领导风格对团队绩效具有怎样的影响？如何使你的领导风格成为团队竞争力的核心？
Contents / 内容
团队角色与组织角色的相互之作用
一个卓越团队出现八种生命维他命在团队中你通常扮演何种角色呢？
不同角色的特征及适合从事的工作
领导风格会对团队绩效有终影响
四种类型领导者特点分析及注意点
发挥情境领导的作用来提升领导力
案例分析：你的团队中究竟缺少谁？
案例分析：麦克究竟是哪里错了呢？
Training Style/培训方式：
突出案例分析、注重模拟演练、重构知识脉络、幽默生动讲授
