提高中层管理者技能

　　**讲：银行发展趋势

　　1.银行转型，不转不行

　　2.从中外银行对比看发展重点

　　3.各家银行的转型攻略分析

　　4.银行客户的变化路径

　　5.数据解读理财产品的市场趋势

　　6.未来银行的四大关键定位

　　第二讲：领导魅力塑造

　　1.领导礼仪形象

　　2.领导性格特质

　　3.管理团队技巧

　　第三讲：网点属性划分

　　1.位置划分法的各类网点营销特点

　　2.规模划分法的分析矩阵

　　3.双维度分析法

　　4.三指数分析法

　　5.网点的整体布局规划

　　第四讲：营销策略制定

　　1.CPP模型在网点营销策略中的运用

　　2.网点差异性竞争策略

　　3.网点产品组合策略的运用

　　4.银行网点的渠道建设

　　5.营销的激励制度建设

　　第五讲：营销管理分工

　　1.网点负责人

　　2.会计主管

　　3.客户经理

　　4.大堂经理

　　第六讲：目标管理步骤

　　1.目标管理的SMART法则

　　2.目标管理的节点分工

　　3.紧盯目标，每日一激励的操作办法

　　4.网点的激励活动构建

　　第七讲：联动营销实战

　　1.单兵作战的缔结者：网点联动营销

　　2.联动营销的五个关键环节：承接、辨别、推进、释疑、缔结

　　3.联动营销的工具使用秘笈：顺势营销牌、海报、折页、转盘、画图等

　　第八讲：交叉营销技巧

　　1.业务做精PK业务做大

　　2.如何在网点存量客户中找到的“黄金客户”

　　3.不同销售渠道、区域的交叉营销方法

　　4.充分利用CRM系统，提供数据和技术支持

　　第九讲：投诉抱怨处理

　　1.客户抱怨，网点必乱

　　2.要救“火”更要防“火”

　　3.救“火”队长，速“战”速“决”

　　第十讲：大客营销技巧

　　1.网点存量客户的分层分级

　　2.大客户服务核心技巧

　　3.客户管理的科学方法与服务营销创新

　　4.客户领养--打造高绩效的客户服务营销团队