提高中层管理者技能

　　一、从技术走向管理

　　1、技术员与管理者之间的区别

　　（1）区别之一：管理技能

　　（2）区别之二：习惯

　　（3）区别之三：思维方式

　　（3）区别之四：人际关系

　　2、从技术员到管理高手的外部因素

　　3、从技术员到管理高手的内部因素

　　4、管理者的自我定位

　　测试：你管理的潜质

　　二、管理的真谛

　　1、什么是管理

　　2、管理的功能

　　3、管理的对象

　　4、管理的目标

　　5、管理者的角色认知

　　6、日美企业管理模式的差异

　　讨论：如何调整管理角色适应日资企业管理模式？

　　三、管理者日常管理的内容

　　1、目标化管理

　　（1）目标的价值

　　（2）目标管理的五要素

　　（3）目标管理的实施步骤

　　2、制度化管理

　　（1）制度化管理的法则：“热炉”法则

　　（2）制度化管理的原则：措施、检查、奖惩

　　3、标准化管理

　　（1）标准化管理的目的

　　（2）标准化管理的内容：人、机、料、法、环

　　（3）标准作业

　　4、流程化管理

　　（1）业务流程

　　（2）改善流程

　　（3）管理流程

　　5、教育训练与学习

　　（1）如何教导新进人員

　　（2）职场OJT常用方法

　　（3）工作教导四步骤

　　6、监督与及时纠正

　　案例分析：丰田模式中流程的价值

　　指导演练：理解OJT教练

　　四：管理团队建设

　　1、团队的形成

　　2、团队发展的四个阶段

　　3、如何形成团队的核心价值观

　　4、团队建设的五要素

　　5、高效团队的特征

　　故事分享：团队形成过程

　　五：管理能力训练之一：管理者沟通攻略

　　1．为什么沟通而不通

　　2．沟通的原理

　　3．沟通的障碍

　　4．有效沟通的层次

　　5．人际沟通的三要素

　　6．沟通的四大特点

　　7．如何与上司沟通

　　8．如何与平级沟通

　　9．如何与下属沟通

　　撕纸游戏：理解沟通的原理

　　六：管理能力训练之二：激励，提升下属工作意愿

　　1．态度决定一切：成功励志

　　2．激励的基本原理与理论

　　3．了解员工的需求与工作动机

　　4．员工激励的技巧

　　5．员工激励误区

　　激励案例：李经理的烦恼

　　七：管理能力训练之三：用管理者的思维管理时间

　　1．哪些事情对中层管理者有价值

　　2．常见的浪费时间的行为示例

　　3．对时间进行评估与计划

　　4．分清任务的轻重缓急

　　5．花时间研究：反复出现的事情

　　6．学会授权节省时间

　　7．怎样拒绝干扰

　　案例分析：如何有效安排时间

　　八：管理能力训练之四：授权，与下属分享权利

　　1．授权的原则

　　2．授权是主管的重要管理功能

　　3．授权中必须解决的两大基本问题

　　4．授权过程的五个步骤

　　分析、指定、委派、控制、评估

　　5．授权的五个级别

　　指挥式、批准式、把关式、追踪式、委托式

　　6．影响授权的权变因素

　　授权练习