课程背景

在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越讲究礼仪。本课程侧重医疗行业办公和接待工作时应遵守的礼仪规范，提升学员素质，外塑组织形象，优化企业内外部人际关系。

课程时间：0.5天

课程目标

1、了解办公室礼仪基本行为标准；

2、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；

3、掌握通用接待礼仪并熟练运用，提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围；

4、树立正确的职业礼仪观，为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。

课程大纲

**章：礼仪文化的传承---礼仪的内涵

1、礼仪概述：树立正确的礼仪观

2、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

第二章：职场形象礼仪---职业风范的个性化展现

1、仪容规范

2、发式发型的职业要求

3、职场仪容的禁忌

4、商务职场着装规范，示范讲解

5、常见着装误区点评

6、着装色彩管理

7、总结：现场形象纠偏与重新塑造

第三章：办公礼仪规范详解---吹响职场礼仪序曲

1、办公环境

2、办公行为举止

3、致意与问候---致意问候规范与禁忌

4、称呼礼仪---称呼的基本要求与规范、禁忌

5、电话礼仪---固话、手机（微信）

6、邮件礼仪---邮件里的礼仪应用

7、参会礼仪---参加会议的礼仪

8、照相礼仪---照相位次

9、沟通礼仪---办公人际关系：与领导、同事、下属沟通的艺术、如何做工作汇报

10、介绍礼仪---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范

11、名片礼仪---名片的交换及递接规范及禁忌

第四章：接待礼仪

1、接待的准备（环境、物料、人员）

2、接待的礼仪应用

（1）迎宾距离---4类距离的把握

（2）迎宾态度---眼神、微笑、站姿训练

（3）引领礼仪---与领导同行（带参观）的礼仪规范、手势及行进仪态训练

（4）电梯礼仪---引领领导进出电梯的规范与次序

情景模拟：迎接领导——带领导参观——带领导乘坐电梯——引领领导到会议室入坐

3、内部高层会议接待礼仪（地点：公司会议室）

（1）会前准备与场地布置

（2）会议座次

（3）会中服务（加茶水）

（4）会后工作

情景模拟：安排领导按照次序入坐——为领导加茶水

4、大型会议接待礼仪（举例：年终总结会，地点酒店）

（1）会前准备与场地布置

（2）会议座次

（3）会中服务（加茶水、引领发言者上台、颁奖站位）

（4）茶歇服务

（5）会后工作

（6）会后宴请（点菜注意事项、选用菜品、宴请服务细节、座位位次）

课程回顾、总结及分享