美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：没有决策的参与感，No3：意见被轻视，No4：付出与回报不相符，No5：薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。 然而，作为一名中高层管理者，我们常常会感到迷惑： 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？ 为什么我的下属总是不能胜任他的工作 为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？ 为什么… 今天的中高层管理者，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 许多中高层管理者并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 本系列课程源于深厚的管理学、心理学、行为学基础，其最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架， 注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。本课程给出一个中高层管理者管理工作的全景图，将帮助中高层管理者全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升管理者的管理绩效。

【课程收益】 1) 明晰企业中层的关键管理责任与技能要求，完成从“操作能手、技术尖兵”到“管理能手”的角色转变 2) 建立管理者应有的正确态度和意识； 3) 了解培育人才的重要，学习工作中教导部属的流程和方法； 4) 了解人性特点，能够带人带心； 5) 加强时间管理，提升工作效率； 6) 激发部属工作干劲与意愿，提振团队工作士气与凝聚力； 7) 掌握自我效能管理技能，管理好各项工作，成为高效能的管理者，提升团队绩效； 8) 掌握有效沟通、激励技术、教练技能、打造高绩效团队。 【课程特色】

【课程大纲】（每个主题1天，每月上课1-2天，课程顺序仅供参考）

主题一、管理角色认知与定位

1. 管理者日常工作中常犯的角色错位

1) 准确把握管理原则与权力

2) 优秀的员工和管理者有什么区别

2. 作为上司的管理者角色与能力

1) 计划

2) 教导

3) 考核

4) 协调

5) 授权

6) 监督

7) 案例研讨：

3. 态度决定一切-成功ASK模型及现场互动练习

1) 态度

2) 技能

3) 知识

4. 管理角色常见五种误区及克服

1) 民意代表

2) 脱离群众

3) 自由评论员

4) 劳动模范

5) 老好人

5. 管理者应具备的职业态度与素养

1) 耐心

2) 勇气

3) 自信  

4) 纪律

5) 同情心

主题二、逻辑思维与表达技巧

一、 五种思维模式障碍

1. 固化思维

2. 线性思维

3. 跳跃思维

4. 模糊思维

5. 对抗思维

² 思维练习：分田地

二、 逻辑思考的四种顺序

1. 演绎顺序

2. 时间（步骤）顺序

3. 结构（空间）顺序

4. 程度（重要性）顺序

三、 系统化逻辑思维五项原则

1. 多层次：匹配受众层次

2. 定目标：明确沟通实际场景

3. 多角度：框架式的全面思考

4. 可视化：将隐性思维显性化

5. 系统化：以点带面，系统式思考

² 案例分析：市场挑战

² 现场练习与演练

四、 逻辑思维工具一： 金字塔原理

1. 金字塔原理的四个步骤（四句口诀）

1) 结论先行

2) 以上统下

3) 归类分组

4) 逻辑递进

2. 用金字塔原理提高商务沟通与汇报演示水平

1) 文章思想的金字塔结构搭建

2) 前言/开场白-主体-结束语

3) 总结概括要点，提炼思想精华

4) 先总后分，让你的表达更切中要害

5) 由下而上，让你的表达更有说服力

6) SCQA结构，让你的表达更吸引人

² 视频欣赏：中校的演讲

五、 逻辑思维工具三：思维导图

1. 思维导图定义

2. 思维导图的价值

3. 绘制思维导图的六个步骤

1) **步、确定中心主题

2) 第二步、画出主干并确定关键词

3) 第三步、从主干延伸出分支及关键词

4) 第四步、围绕中心图画出更多主干及分支

5) 第五步、调整优化各分支层次及逻辑关系

6) 第六步、用箭头画出关键节点的联系

² 现场练习：绘制思维导图

六、 有效表达的工具一：SCQA结构化表达四种模式

1. 标准式（SCQA）

2. 开门见山式：结论先行法（ASC）

3. 突出忧虑式（CSQA）

4. 突出信心式（QSCA）

² 现场演练

七、 有效表达的工具二： FABE法则“特优利证法则”

1. 特点（Features）

2. 优点（Advantages）

3. 利益（Benefits）

4. 证据（Evidence）

² 现场演练

主题三、时间管理与工作效率提升

一、 前言:我们在什么时候会感到时间不够用或者有时间压力？

1. 面临**后截至日期时

2. 有一大堆事情需要处理时

3. 工作开展不顺畅时

4. 关键环节出现突发状况，可能危及交付时间

二、 时间管理水平测评

1. 龙游浅滩

2. 发愤图强

3. 一飞冲天

4. 云中漫步

三、 常见时间管理陷阱及克服

1. 思考讨论：我们在时间管理方面遇到哪些挑战或问题？

2. 危机救火队

3. 拖拖拉拉

4. 缺少反馈

5. 缺少自律

6. 缺少规划

7. 未排定优先顺序

8. 不会拒绝

9. ……

四、 五大时间杀手及消除策略

1. 拖延

1) 设定完成期限

2) 把工作拆分成几个小部分

2. 干扰

1) 发扬“猴子文化”

2) 设立人人安静一小时制度

3. 无成效的会议

1) 会前三个明确

2) 会后六项检查

4. 不会说“不”

1) 对事不对人

2) 借用制度或流程婉拒

5. 授权不足

1) 选择合适的被授权对象

2) 有效的控制进度与风险

五、 时间管理四大工具及应用

1. 时间矩阵（重要紧急模型）

2. 八二法则

3. 完美主义工作法则

4. 时间日志

六、 提高工作效率的五个关键

1. 将工作划分成事务型和思考型两大类；

2. 每天定时完成日常工作：

3. 列出工作计划，并且用明显的方式提示你完成的进度：

4. 避免犹豫和等待，立即行动;

5. 安排好随时可进行的备用任务，不随意浪费时间

主题四、高绩效团队打造

一、团队建设的基本概念

1. 什么是团队

2. 团队与团伙的区别

3. 组成团队的几个要素

4. 什么是团队精神

5. 团队管理三要务

6. 形成团队凝聚力的关键因素

² 视频欣赏：大雁精神

二、团队的九种角色（Belbin贝尔宾团队角色测试）

1. 执行者IMP（Implementer）

2. 协调者CO（Co-ordinator）

3. 鞭策者 SH（Shaper）

4. 智多星 PL（Plant）

5. 外交家RI（Resource Investigator）

6. 审议员 ME（Monitor Evaluator）

7. 凝聚者 TW（Team Worker）

8. 完成者CF（Completer Finisher）

9. 专业师 SP （Specialist）

² 现场团队角色测试

三、团队的生命周期（团队发展的五个阶段）

1. **阶段：成立期

2. 第二阶段：磨合期

3. 第三阶段：稳定期

4. 第四阶段：高产期

5. 第五阶段：调整期

四、团队的不同发展阶段及对应的领导方式

1. 领导风格－命令型

2. 领导风格－教练型

3. 领导风格－支持型

4. 领导风格－授权型

² 情境练习：团队领导方式的选择

五、高绩效团队建设的9个原则（钻石模型）

1. 原则1：清晰的共同目标

2. 原则2：共同的价值观

3. 原则3：合适的领导

4. 原则4：不同的角色

5. 原则5：开放的沟通

6. 原则6：相关的技能

7. 原则7：分享成果

8. 原则8：内部协作

9. 原则9：外部支持

主题五、团队高效执行力

一、执行力概述

1. 什么是执行力

2. 如何建立和实现高效的执行力，打造高绩效团队

1) 管理者和团队成员应有的“执行态度”

2) 制度制约与效率

3) 流程控制是实现执行力的保障

4) 文化与团队合作

二、执行力不足的九个方面

1. 从人员流程的角度看

1) 缺少科学的监督考核机制，没人监督，也没有监督方法

2) 只有形式上的培训，忘了改造人的思维与心态

3) 缺少大家认同的企业文化，没有形成凝聚力

2. 从战略流程的角度看团队的管理

1) 过高估计组织的执行力

2) 出台管理制度时不严谨，朝令夕改

3) 制度本身不合理，缺少针对性、可行性

3. 从运营流程的角度看

1) 没有常抓不懈，虎头蛇尾

2) 执行的过程过于繁琐，拘泥于条款，不知变通

3) 缺少良好的方法，没有把工作分解汇总

三、如何提高执行力——管理能力的修炼

1. 提高企业执行力需要从以下三个核心流程考虑

1) 人员流程  —  用正确的人

2) 战略流程  —  做正确的事

3) 运营流程  —  把事情做正确

2. 学会营造“有执行力”的企业文化

3. 管理者应具备的三项基本能力

四、执行力总结:提高企业执行力的十大技巧——营造执行

1. 职业理念——提升执行力的前提

2. 目标计划——提升执行力的基石

3. 沟通协作——提升执行力的保障

4. 有效激励——提升执行力的催化剂

5. 有效授权——提高执行力的法宝

6. 时间效率——提升执行力的关键

7. 创造性思维——提升执行力的利器

8. 丢掉任何借口——提升执行力的根本

9. 注重细节——提升执行力的精髓

10. 追求卓越——提升执行力的灵魂

主题六、部属培育与团队战斗力提升

一、 培育下属的重要性和意义

1. 管理者未来自我提升的基础和前提

2. 培育下属的原因

二、 培育下属的步骤

1. 说给他听

2. 做给他看

3. 带他一起做

4. 让他做做看

5. 检查评估

² 现场演练：“笔翼双飞”互动

三、 视频欣赏：超越巅峰

四、 培育部属常见误区

1. 一边歇着，我来！

2. 说完就完

3. 指手划脚

4. 忍不住支几招

5. 教导仅限于工作

6. 辅导太浪费时间

五、 培育部属的原则

1. 帮助员工发挥**的潜力.

2. 给员工尝试挑战性工作的机会.

3. **培育下属,使自己的能力水涨船高.

4. 交代复杂的工作给下属时,加以适当的示范

5. 要以宽大心胸来包容下属的不慎.

² 情景体验：小梅没有责任心吗？

主题七、部属激励与团队凝聚力

一、管理者如何激励员工

1. 管理测试与分享：激励和奖励。

2. 了解员工

3. 员工寻求什么

4. 了解员工对工作的热情和抵触

5. 工作满意度测试

6. 不良激励带来的损失

7. 员工士气为何低落

² 案例分享：盖诺普Q12测试与分析

二、激励的经典理论

1. X、Y理论

2. 马斯洛的需要层次

3. 赫茨伯格的双因素理论

4. 弗鲁姆的期望理论

5. 麥克萊蘭德的需要理論 ：成就，权力，亲和理论

² 案例讨论：如何帮助小张

三、认可-更高业绩的关键

1. 参与式认可的三个步骤。

2. 如何做一个有感染力的领导。

3. “参与式认可“的五个重要问题。

4. 应用“五个认可”战略。

5. 什么是“城市噪音”，如何避免？

² 案例分享：IBM公司的认可战略。

² 团队互动：认可小卡片。

² 角色演练：领导的影子。

四、激励的原则和技巧　

1. 有效激励的5个原则

2. 培养下属积极工作态度的6个方法

3. 有效激励的10大技巧

4. 反馈的方式：正面反馈、纠正反馈、三明治式反馈

² 分享：松下幸之助激励员工的21条诀窍

主题八、目标管理与工作计划

一、 目标管理的六项原则

1. 目标要与员工沟通达成一致

2. 目标应是只要努力，就可以达成

3. 目标尽量具体化、量化、细化

4. 尽量将目标种类浓缩在3项之内

5. 下一级目标要与上一级目标有关

6. 与各部门的目标相互配合

二、 设立工作目标的六个步骤

1. 正确理解公司整体或部门的目标；

2. 分析当前所处的位置及现状；

3. 根据部门分工或岗位要求制订符合SMART原则的目标；

4. 检验目标是否与上司的目标一致；

5. 列出可能遇到的问题和障碍，寻找相应的解决办案。

6. 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源

7. 案例分析：Y企业目标制定

三、 目标管理六要素（3W3H）

1. 目标是什么？

2. 谁来完成？

3. 何时完成？

4. 怎么达成？

5. 如何衡量目标？

6. 成本与资源？

7. 案例分析鱼骨图：推动目标管理的困难点

8. 案例研讨与分享：如何克服目标管理的困难点？

四、 计划的概念

1. 什么是计划

2. 计划什么？

3. 资源的调配

4. 工作细分

五、 计划的重要性

1. 为什么要计划？

2. 计划的特性

3. 事前计划及分段进行的要点

4. 游戏互动: 数字接龙

六、 工作计划制定方法（六步骤）

1. 明确组织目标、目的、客户要求和上级指示，并在此基础上构建工作计划纲领

2. 识别现有资源状况，并与工作计划形成一一对应的关系。

3. 分析全部内容，详细列出初步排程

4. 运用相关识别失效模式及其效应，采取预防措施，并进行必要的修正

5. 把工作计划的初稿交予相关人员商讨，提出建议后再次修订。

6. 确定计划内容，报上级批准后发布执行。

七、 拟订计划的思维与原则

1. 目标明确

2. 掌握各项事实[信息]

3. 根据事实加以分析思考

4. 拟订具体可行方案

5. 健全的判断

6. 计划与PDCA管理循环

主题九、跨部门沟通与协作

一、沟通中达成共识的障碍

1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源

（1）您认为部门之间出现冲突的根本原因是什么？

（2）您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？

（3）在日常协作工作中您**反感的做派是什么？

2、企业内沟通的冲突根源来自于四个方面：

（1）角色冲突

（2）环境压力

（3）信息不足

（4）个体差异

3、来自企业内部门墙的存在

（1）流程与制度

（2）体制与分工

（3）企业文化

4、用理性推到部门墙

（1）统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙”

（2）达成共识的误区：群体迷思

（3）达成共识的标准方法：程序与数据

（4）双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

5、主动——沟通的**要义

（1）组织内沟通的三个根本难点

（2）责任的理解决定处理人际冲突的态度

（3）培养主动沟通的团队协作文化

二、策略性沟通技巧

1、来自个人的差异

（1）沟通的修养与技能

（2）性格

2、人际思维模式的重要性

（1）六种人际交往哲学对沟通的影响

（2）培养双赢思维的三个品格

（3）成熟的含义与表达

3、动力对话系统

（1）先理解别人，再表达自己

（2）倾听的优势

（3）用提问去澄清

4、正确面对他人的不同意见

（1）理解他人的心理动态与行为目的

（2）开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯

5、有效控制自己的情绪

6、理性表达建立有效工作关系，达成**终效率成果

（1）“KISS表达原则”

（2）明确表达三个环节

（3）用5个别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪

（4）对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异

三、如何与上级沟通

1. 与上司沟通的阻碍

2. 将上级的指示转化为工作目标

3. 了解是影响的前提

4. 先理解上级的不理解

1) 承认上级不理解的现实

2) 尊重上级的不理解，认为他总有一定的合理性

3) 尽可能了解上级为什么不理解

4) 采取让上司容易理解的方式让上司理解

5) 用上司喜欢的句型说话

5. 与上司沟通的六个层次

【培训模式】

在我们特有的培训模式中，综合运用各种方式和方法来调动学员学习的积极性和参与性，**终达到学习的目的：理解、接受和相信新的观念和方法，并致力于在工作和生活中运用这些方法来提升自己和提高团队的绩效。每个主题将运用到以下不同的形式和方法：

1. 互动演练环节

开场分享、活动

活动和游戏体验

趣味管理练习

角色演练

2. 管理大师视频

3. 现场讲师引导与启发

故事引导

案例讨论和解析

4. 实践与应用

行动计划与实践

后续跟踪和辅导

持续营造积极工作氛围，实现知识共享。