【课程背景】 在日常工作过程中，你是否遇到如下工作现实？ 1. 你遇到过公司内部跨部门的推诿和扯皮事件么？ 2. 你见过过打了一圈电话还是无法解决问题的情形么？ 3. 你有时候发现有些跨部门的问题像拦路虎一样的挡着你么？ 4. 你遇到过跨部门的同事一起开会，不仅问题没有得到解决，反而造成更加严重的隔阂么？ 5. 你是否一直在寻找化解跨部门沟通障碍的工具和方法呢？ 类似这样的问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低下，管理成本增高等等，从而阻碍企业战略目标的实现。 本课程基于行动学习理念设计，融入心理学与组织行为学的科学理论与实践，应用专业的沟通与协作方法和工具，融合工作中的沟通实践案例，注重案例研讨与工具方法演练，帮助学员更全面的理解跨部门沟通与团队作战，增强团队协作与凝聚力，实现组织绩效突破，进一步提升工作工作效率和价值感，打造企业核心竞争力。

【课程特色】 1) 视频分析与引导 2) 分组讨论及共创 3) 案例分析与演练 4) 工具模板学习与运用 5) 课后实践与总结 【课程收益】 1. 树立双赢思维，启动动力对话系统 ； 2. 运用“KISS表达原则” ； 3. 掌握组织内沟通的三项基本原则； 4. 通过高效沟通，建立积极、和谐的组织氛围，增强团队凝聚力； 5. 学会处理团队合作中的冲突及障碍； 6. 在工作中尊重不同的观点，进一步提高团队合作的效率，增强团队执行力。

【课程大纲】

开场互动：跨部门沟通练习

讨论分享：谁之过？

**章、 沟通障碍与克服

1. 人际沟通常见障碍

2. 人际沟通影响因素

3. 人际沟通认知偏好

4. 跨部门沟通不畅的原因（部门墙）

1) 缺乏沟通和协作管理

2) 组织内信息的传递及流失

3) 部门间沟通和协作时缺少技巧

4) 只强调部门利益，缺少全局意识

5) 案例分析：情景案例

5. 企业不同部门间认知印象

第二章、 心理学沟通风格测试与应用

1. 常见四种沟通风格

1) 驾驭型

2) 社交型

3) 平和型

4) 分析型

5) 沟通风格测试

2. 四种沟通行为风格典型特征

3. 如何同他们沟通

4. 与上级沟通的六个技巧

1) 将上级的指示转化为工作目标

2) 选择合适的汇报时机

3) 尊重上级的不理解，认为他总有一定的合理性

4) 采取让上司容易理解的方式让上司理解

5) 用上司喜欢的模式表达

6) 让上司做选择题而不是问答题

7) 案例研讨：如何让上司接受自己的建议

第三章、 跨部门沟通与协作

1. 跨部门沟通的六个习惯

1) 先准备好再沟通

2) 明确对方沟通风格

3) 建立关系与信任

4) 倾听并理解对方

5) 客观地坦陈己见

6) 给予积极的反馈

2. 跨部门沟通与协作的四项技巧

1) 换位思考，同理心聆听

2) 寻求双赢解决方案

3) 减少抱怨，主动担当

4) 自我情绪管理，觉察对方情绪

3. 跨部沟通技巧：如何与平级沟通

1) 认识人与人之间的差异——对不同的人说不同的话

2) 动力对话系统：先理解别人，再表达自己

3) 开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯

4) 面子**，道理第二

5) 案例研讨:怎样获得其他部门的支持与配合

第四章、 团队精神与团队协作

1. 视频分享与讨论:团队协作

2. 团队协作精神

3. 团队协作能力的五项要点

4. 团队的四种沟通交易模式

5. 团队协作的五项原则（行为）

1) 以身作则

2) 主动改善情况

3) 对事不对人

4) 维护他人的自信和自尊

5) 保持建设性反馈

6. 团队协作五大核心技巧

1) 尊重团队的价值观和一致意见

2) 促进团队发展

3) 协助团队做出决定

4) 协调并开展团队工作

5) 依靠团队处理疑难问题

6) 研讨与分享：团队协作要点

第五章、 团队凝聚力

1. 强大凝聚力团队的特征

2. 如何增强团队凝聚力

3. 五步打破“小团体”

1) 员工招聘环节，寻求价值观契合；

2) 做好员工入职培训；

3) 鼓励员工体验不同团队的工作（轮岗交叉培训）；

4) 推行作业规范化和工作流程制；

5) 以产品为导向组建起跨功能虚拟团队。

第六章、 团队冲突管理

1. 冲突的来源

2. 冲突的积极作用

3. 解决冲突的5个步骤

4. 解决冲突的5种策略

1) 整合策略

2) 折中策略

3) 回避策略

4) 顺从策略

5) 上级或集体决策

5. 课程回顾与总结

6. 课后实践作业布置

【培训模式】

在我们特有的培训模式中，综合运用各种方式和方法来调动学员学习的积极性和参与性，**终达到学习的目的：理解、接受和相信新的观念和方法，并致力于在工作和生活中运用这些方法来提升自己和提高团队的绩效。每个主题将运用到以下不同的形式和方法：

1. 互动演练环节

开场分享、活动

活动和游戏体验

趣味管理练习

角色演练

2. 管理大师视频

3. 现场讲师引导与启发

故事引导

案例讨论和解析

4. 实践与应用

行动计划与实践

后续跟踪和辅导

持续营造积极工作氛围，实现知识共享。