【课程大纲】
案例导入：工作中的一幕场景
**篇、逻辑思维工具及技巧
一、 思维模式常见误区
1. 模糊思维
2. 固化思维
3. 对抗思维
4. 线性思维
5. 跳跃思维
6. 思维练习：分田地
二、 思考的四种逻辑顺序
1. 演绎顺序
2. 时间（步骤）顺序
3. 结构（空间）顺序
4. 程度（重要）顺序
三、 逻辑思维的两项原则
1. 先总后分，让你的表达更切中要害
2. 由下而上，让你的表达更有说服力
四、 四种典型的逻辑思维工具及应用
(一) 逻辑思维工具一：德博诺水平思考法
1. 水平思考法介绍
1) 盲人摸象的故事
2) 水平思考法定义
3) 水平思考法四项原则
2. 水平思考法之六帽思考的含义及应用
1) 白帽
2) 红帽
3) 黑帽
4) 黄帽
5) 绿帽
6) 蓝帽
7) 情景讨论：如何提出工作建议
(二) 逻辑思维工具二：金字塔原理
1. 金字塔原理介绍
1) 金字塔原理定义
2) 金字塔结构
3) 打破固有思维的障碍
4) 逻辑分析工具－逻辑树
2. 如何用金字塔原理快速丰富扩展自己的思想
1) 一个典型思想的构成
2) **疑问/回答来扩展思想
3) 5W2H方法
4) **演绎推理和归纳总结来概括思想
5) 演绎推理和归纳推理
3. 金字塔原理的四句口诀
1) 结论先行
2) 以上统下
3) 归类分组
4) 逻辑递进
5) 案例分析及应用
(三) 逻辑思维工具三：思维导图
1. 思维导图介绍
1) 思维导图定义
2) 思维导图构成
3) 思维导图意义
4) 常用思维导图软件工具
2. 绘制思维导图的四项原则
1) 清晰明白
2) 突出重点
3) 使用联想
4) 形成个人风格
5) 案例分享及练习：思维导图举例（工作&生活）
(四) 逻辑思维工具四：MECE原则(5W2H)
1. MECE原则
1) 不重
2) 不多
3) 不少
4) 不漏
2. MECE原则两个实践工具
1) 鱼骨图分析法
2) 5W2H分析法
3) 案例与练习：聪明的助理
第二篇、有效表达技巧及工具
一、 有效表达之精彩开场白
1. 吸引听众的注意力，激发听众的好奇心；
2. 概述你演讲的主要内容；
3. 向听众阐明听你演讲的必要性。
二、 开场破冰及打开局面六个技巧
1. 语出惊人；
2. 提出问题；
3. 利用幽默；
4. 设置悬念；
5. 讲述故事；
6. 建立信任。
7. 现场演练：演讲开场
三、 有效表达通常遇到的4个问题及克服
1. 问题1：不知所云
2. 问题2：缺失关键信息
3. 问题3：难于理解
4. 问题4：关我什么事
四、 有效表达的五个有力框架
1. 时间框架
2. 空间框架
3. 支点框架
4. 变焦框架
5. 递推框架
6. 案例分析：工作沟通场景
五、 使对方更容易抓住要点的“KISS”表达原则
1. 简洁
2. 清晰
3. 易懂
4. 易接受
六、 有效的表达的4个工具及应用
(一) 有效的表达工具一：SCQA结构
1. 使表达更吸引人 的SCQA结构
1) S：situation（情景），是大家熟悉的的背景或事实；
2) C：complication（冲突），是某种不利的变化，是推动情节发展的因素；
3) Q：question（疑问），怎么办？
4) A：answer（回答），是核心观点、结论。
5) 举例：乔布斯在斯坦福大学演讲的三个故事
(二) 有效的表达工具二：沟通漏斗模型
1. 沟通漏斗模型定义
2. 案例分析：业务与客户服务沟通
(三) 有效的表达工具三：沟通中的梯子技巧（渐进式沟通）
1. 渐进式沟通与登门槛效应
2. 《影响力》中的六项影响技巧
1) 互惠
2) 权威
3) 稀缺
4) 喜好
5) 保持一致
6) 社会认同
(四) 有效的表达工具四：换位思考：站在对方的角度谈话
1. 换位思考的5个步骤（5项原则）
1) 把自己当成客户
2) 让客户感受到你和他在统一战线
3) 让客户感受到你的友善
4) 让客户明白产品对自己的利益
5) 不要让沟通变成猫和老鼠的沟通
七、 实践应用：商务写作及汇报演示水平
1. 文章思想的金字塔结构搭建
2. 前言/开场白-主体-结束语
3. 总结概括要点，提炼思想精华
4. 两种简练的写作表达模式
5. PPT的逻辑结构及汇报演示技巧
八、 课程总结与课后实践作业
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