《吉塔行星》是一个检讨和增进团队特别是其领导者之系统思考、高效沟通的情景模拟项目。

　　这个模拟生死攸关的情景中，必然出现信息、预测、规划、沟通、竞争、压力等问题,在团队寻找解决方法的同时,透视参与者团队领导方式上的职业习惯；更着重揭示出与协作和领导能力相关的情感。

   情商培训游戏适合谁来做？它适用于任何促动者使用。这样的游戏不需要心理学的知识，也没有试图探索超越团队意义的情感。吉塔行星是一个丰富的经过验证的培训游戏。你可以用它们来提高参与者对自身(和他人)情感的认知能力，进而改善他们的行为，提高他们对组织的价值。这个工具集同时也可以让人们对自身的情感和自身认知他人情感的方式有更多的自信！

   “吉塔行星"这里所包含的情感是与生死攸关的处境相关联的。一个航天团队有21天的时间来寻找基地的位置，他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息(知识卡中给出了)。团员安德弗画了一张平面图，指示出了降落的位置；团员杜丝贝瑞有21天的日程。每天他们都可以选择朝东、南、西、北四个方向走，一旦确定了走哪条路，就能得到一张那个区域的地图。

　　没有人能够只救自己，大家生死与共，没有人可以选择离开，没有人可以把别人扔在困境中不管所有人都要作出贡献。不想整个团队毁于一旦，他们就必须分享知识和想法，这对他们来说可不容易。生存下来必须依靠一两个常识性的想法，例如不要一直走，结果超过了无法回归的那个点。**初，对于参与者来说，是否能找到基地看上去像是运气的问题，但事情并不是这样的。

【课程目标】

n 转变观念，认识到做好跨部门沟通需要建立起责任思维、服务思维和双赢思维

n 掌握3个1的沟通要诀，清楚做好跨部门沟通需要学会换位思考，理解别人，有能力以同理心体会对方的感受

n 了解四种协作方式，并能够运用与之对应的沟通策略

n 意识到在未来与他人协作时，尊重个性化的智能、情感，整合差异不排斥是解决问题，并获得良好人际关系的关键

n 掌握处理冲突的方法

【课程特色】

n 乐在其中，激动人心

n 可在短期内转化为知识

n 互动及参与性强

n 实践式学习

n 简单，实际并能抓住参与者的眼球

n 游戏中演绎真实

n 更重要的是:这些知识可以应用在工作环境中

【课程对象】中基层经理、管培生、高潜力员工及后备干部、新进大学生（高潜）等

【课程时长】2天（6小时/天）

【课程大纲】

**讲：正确认识高效沟通

一、高效沟通的定义 

1、没有完美的个人，只有完美的团队 

2、没有完美的部门，只有完美的公司

3、协作分为内部协作和外部协作 

二、高效跨部门协作的四个发展阶段

1、齐心协力 

2、各自为战 

3、抵触对抗 

4、众志成城 

第二讲：跨部门沟通与协作的障碍 

一、目标不同 

二、利益不同 

三、缺乏信任 

四、惧怕冲突 

五、投入不足 

六、逃避责任 

七、无视结果 

第三讲：高效沟通、跨部门沟通与协作的制度保障 

一、如何实现跨部门协作

1、硬激励： 制度——强制强迫

2、软激励：态度——心甘情愿 技能——掌握方法 

二、让跨部门协作形成文化

1、跨部门协作的思想 

2、跨部门协作的工具 

3、跨部门协作的行为 

4、跨部门协作的习惯 

三、跨部门协作的五个发展阶段 

1、传播阶段 

2、落实阶段 

3、复制阶段

4、习惯阶段 

5、环境阶段 

四、跨部门协作的制度保障

1、目标一致

2、利益驱动 

3、责任承诺

4、监督检查

5、及时奖惩 

6、改进提升 

第四讲：跨部门沟通与协作中的冲突处理 

一、冲突的类型

二、对冲突的三种看法

三、解决冲突的五种方法 

四、何时采用合作式解决冲突的方法 五、何时采用妥协式解决冲突的方法 六、何时采用竞争式解决冲突的方法 七、何时采用迁就式解决冲突的方法 八、何时采用回避式解决冲突的方法 九、五种冲突解决方法的对比分析 

第五讲：高效沟通与协作的心态培养 

一、高效协作的心理误区 

1、民意代表 

2、领主 

二、高效跨部门协作的正确角色定位 

三、跨部门协作的四类关系及指导原则 

1、服务协作关系 

（1）将下一个环节作为直接客户 

（2）梳理市场链，明确前后环节 

（3）谁贴近客户，谁就是指挥棒 

2、指导协作关系 

（1）有针对性地组织培训 

（2）担任专业指导人 

（3）做好现场支持与指导

（4）定期会议沟通 

3、管控协作关系 

（1）制度流程类管控 

（2）临时性要求 

4、情感协作关系 

（1）及时伸出援助之手 

（2）让情感账户存款成为有效存款 

第六讲：高效沟通与协作的方法技巧 

一、高效沟通的三要素

二、高效沟通的三环节 

三、识别真假沟通 

四、跨部门沟通与协作的七大原则 

1、跨部门沟通与协作的平等原则

2、跨部门沟通与协作的感知法则 

3、跨部门沟通与协作的金钥匙 

4、跨部门沟通与协作的黄金法则

5、跨部门沟通与协作的铂金法则 

6、跨部门沟通与协作的对事不对人的原则

7、有情绪时不沟通的原则

 五、跨部门沟通互助会

1、谁发起谁主持会议 

2、运用脑力激荡法

3、形成会议纪要 

4、责任人签字承诺

5、谁发起谁负责监督 

6、向上级领导报告备案