【课程名称】《商务礼仪综合技能提升》

【课程背景】

商务礼仪是人们在交往活动中，用以维护企业或者个人形象，对交往的对象表示尊重和友好的规范，更是一种人们在商务场合中的交往艺术，市场竞争的激烈愈加要求商务人士具备高品质的商务社交礼仪，以此可见商务活动的社交中“细节决定成败”是至关重要的。本课程在此基础上结合本公司接待、拜访的商务活动的实际情况，从政务、及商务礼仪标准、商务场景的灵活运用、技巧提升，以及一系列的讲授与训练。大幅度提升员工的商务交往技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。

何老师十多年的授课中提出：礼仪不是简单的站、坐、行、蹲，而是**各种礼仪行为，展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态，如何提高情商？如何接人待物中展现魅力素养？本课程中一一分享教授。此课程理论导入维度：情商 礼仪 心理学落地实操课

【课程收益】

l 从“看、做、听、问、说”五个方面，全方位提升商务活动各项礼仪修养

l 掌握职场商务拜访整套礼仪流程

l 学习商务接待流程制作及礼仪

l 掌握商务宴请的各项礼仪

【课程时长】 3小时培训课程模块培训课程单元内容培训模式与目标以及工具说明

**章节、商务礼仪是高情商交往的**步头脑风暴：工作中有哪些让人舒服的礼数礼节

1、现代礼仪思考

2、“礼者，敬人也”——礼仪的**高境界

3、从百度营销总监案例看礼仪的价值

4、尊重二字的运用

案例分享：《习礼对于我的价值》课程目标：

本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值，也就是银行工作中接人待物的礼仪对自己的重要性第二章节：

形象永远走在实力前——职场男女职业形象塑造1、首因效应的心理学应用

1）不同客户心理喜好分类

2）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

3）良好职业形象“TPO W”法则

2、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖

视频分享——《我的前半生》商务场景的男士形象解读

1）了解职场场合着装等级

2）标准银行男士形象检测工具运用

3）西装、领带、饰品等巧妙搭配

3、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重

1）场合着装原则

2）标准商业、职场女士仪容仪表

3）打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”

4）职业淡妆七部曲练习

练习：商务形象10 1形象自测

课程目标：

根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场

第三章节：

行为是情商的外在体现——接人待物的艺术案例分享：刚进电梯与领导客户相遇……

1、见面礼仪－文雅得体闻者心悦

1）拜访或接待前的准备细节

2）问候及称呼

3）距离的微妙变化即是关系的变化

现场情景剧演练：《拜访重要大客户》

2、介绍礼仪－有先有后清晰简明

1）介绍自己大方得体

2）介绍他人尊者居后

3）介绍集体主宾有别

现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方

3、名片礼仪－心与心的交流从了解开始

1）名片接送六要素（大家来找茬）

2）现场分组演练纠错

案例分析：《名片带来的大生意》

4、沟通及洽谈细节

1）快速破冰技巧：攀谈式、敬慕式、借景式

2）掌握沟通节奏及聊天话题选择

5、送别礼仪

1）如何留下道别好印象

案例：跟着周总理学习道别的艺术

6、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待

工具：接待16字心法

1）商务接待中的引领陪同

2）接待三声，热情三到

3）会议座次礼仪

4）参与会议中的讲解礼仪

5）乘车礼仪及注意事项课程目标：

本章节系统而全面的进行讲解工作中的礼仪运用。贴合实际工作场景进行演练。场景实操&结训1、针对课程中的细节进行提问答疑

2、所有章节总结回顾课程目标：

回顾所有章节内容及强化作业布置