课程收获：

本课程结合政务人员工作性质从政务礼仪及商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容；

帮助学员塑造政务及商务形象，给人先入为主的**印象；

掌握与商务对象交往时体态控制、话题选择、及形象规避等实用礼仪规则。

**培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

课程特点：

专业——多年来一直致力于服务的传播和实践

实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练

量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训

授课原则——一次体验胜于千次说教

培训流程——我做你看，你我同做，你做我验

培训效果——学员满意率超过95%

课程规划：

培训对象：政务人员

培训时间：1天

培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动

课程大纲：

模块一：礼仪的概述

培训的背景——常见的政务及商务交往中的礼仪问题及带来的不良结果

礼仪的五大类别及应用场合

学习运用礼仪提升的企业及个人形象

模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养

**印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？

政务人士的仪容仪表要求

做一个得体优雅的政务女性——政务交往中的妆容要求

政务着装的原则与穿戴技巧

常见政务交往着装误区

规范政务着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）

规范政务着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）

**简单也**容易出错的面部问题——微笑及眼神

政务人士的微笑法则

眼神的合理运用

不同眼神的运用带来的心理及交往影响

政务人员在商务场合下的体态形象塑造

**能体现心理性格的站姿姿态——站姿在商务交往中的合理运用

莫让坐姿出卖了你的真实内心——坐姿在商务交往中的合理运用

**行走快速判断对方的实际心理特征——行姿在商务交往中的合理运用

合理手势展现个人修养与魅力——手势在商务交往中的合理运用

记忆比拼——仪容仪表仪态培训内容回顾

模块三：政务人员往来礼仪

1.称谓礼仪

称谓的重要性

称谓的种类（列举并逐一举例讲解）

不恰当的称谓与分析

2.介绍礼仪

介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体

自我介绍四要素及场景演练

介绍他人遵循的原则及场景演练

集体介绍场景演练及原则讲解

3.名片礼仪

接收名片场景演练、注意事项

递送名片注意事项

图片纠错（禁忌事项）

4.握手礼仪

握手中产生的尴尬

握手的掌势、力度、时间、距离、顺序

握手的禁忌

5.同行及引领礼仪

同行引领位次规则

楼梯引领注意事项

开门时的引领注意事项

电梯引领情景演练及位次讲解

6.座次礼仪——小座位，大学问

您了解座次安排吗？

座次安排有什么规则？

会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式）

不同会议场合座次安排中的大学问

谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式）

宴会时的座次安排

合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影）

乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车）

如何优雅得体的上下车

7.舌尖上的中餐礼仪

中餐礼仪的起源

如何点菜和敬酒

巧妙得体的化解特殊情况

使用餐具有哪些禁忌？

细节决定素质

如何选择餐桌话题

8.接待礼仪

接待的种类重要性

接待前的准备工作及注意事项

奉茶的要求

如何做好送客

9.电话礼仪

拨打时的注意事项

接听时的注意事项

转接时又该怎样做呢

电话礼仪禁忌

手机使用小贴士

模块四：政务人员交谈礼仪——提升人际关系沟通技巧，增强个人语言亲和力，和谐商务交往人际关系

1.交谈礼仪

话题的选择

内容的禁忌

2.交谈的实用技巧

商务交往中常见的交谈问题

达成交谈目的的关键步骤