【课程背景】

在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态语言，真挚的感情和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。

良好的礼仪有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使得交往容易成功；如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓解和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。

【课程收益】

了解礼仪学习的重要性及学习礼仪方面的知识

掌握职场礼仪的重要法则

掌握商务礼仪的要点和注意事项

【课程特色】实用性强，互动性强、现场答疑、学之能用

【课程对象】销售、财务、人力、后援等各部门的入职新员工

【课程时间】3-6小时

【课程大纲】

一、什么是礼仪？

1、三个角度介绍现代礼仪

2、礼仪的重要性

树立形象

人际关系

事业发展

3、总结礼仪重要性

案例：古代案例《鞍之战》、孔子古语

二、如何做好仪容仪表？

1、介绍仪容仪表的重要性

2、仪容仪表的总体要求

仪容礼仪（男、女分开讲解）

仪表礼仪（男女分开讲解）

展示正装样图

3、仪容仪表小结

4、仪态礼仪

站姿、坐姿、行姿、蹲姿

视线、微笑

案例：名言名句

呈现方式：学员上台展示

三、如何掌握及运用社交礼仪？

1、见面礼仪

介绍礼仪

名片礼仪

握手礼仪

案例：图示案例

呈现方式：学员课堂练习

2、位置礼仪

同行礼仪

电梯礼仪

乘车礼仪

四、如何掌握及运用办公礼仪？

1、办公礼仪介绍

2、语言的重要性

3、语言沟通

礼貌用语不离身

基本原则多赞美

莫以自我为中心

4、电话礼仪

拨打电话

接听电话

5、邮件礼仪

6、微信礼仪

7、会议礼仪

会议座次

宴会座次

案例：直男癌、名人名句

呈现方式：小组讨论，现场展示

五、情景模拟，学员讨论分享