课程背景：

新员工，是企业的新鲜血液和未来，培养新员工的思想及为人处事，是企业必不可少的“大工程”。

新员工从学校到职场，必定要经过磨砺及转变，才能变成公司发展**的“利剑”，所以学校人到职场人的意识需要学习落地，职场礼仪也是步入职场游刃有余的敲门砖。

随着社会的发展、公司的发展，如果不懂得商务职场礼仪，不仅会影响自身发展，还会影响企业的形象 ，很可能因为不懂礼而失去合作机会、晋升机会。礼仪具有很强的凝聚情感的作用，在现代商务职场中，人们的相互关系错综复杂，而礼仪是打开商务沟通大门的有效的方式。

本课程是专门为新员工设置的课程，能有效的提高新员工的礼仪素养，更好的展现企业形象。

课程收益：

● 让学员意识到大学生至职场人的转变；

● 提升员工的内外修养，掌握接待、会议、着装、微信、电话等常用必备礼仪；

● 使学员懂得在职场活动中须遵循的礼仪规范。

课程风格：

老师著有《金牌礼仪课－不学礼，无以立》书籍，广受读者喜爱。擅长提升员工礼仪素养的综合能力，注重实操与训练，老师现场针对性指导，让学员达到能用仪表和举止反映出企业的精神面貌，反映出个人的人格魅力。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全体新员工

课程方式：实操60% 理论基础30% 头脑风暴10%，全程贯穿积极互动、抢答积分，课堂气氛活跃

课程大纲

**讲：大学生如何完成职场人角色转变

一、实时角色转换

1. 大学生角色-职场人角色的心里变化

2. 角色转变准备过程

3. 角色转变准备内容

二、心态需求

1. 不可以再“随便、轻易犯错”

2. 从“要”到“给”

3. 从“索取”到“奉献”

三、大学生一职场人的根本不同

1. 承担责任不同

2. 面对环境不同

3. 人际关系复杂度大

4. 社会规范及社会权力不同

四、避免出现的问题

1. 客观作风浮躁

2. 主观思想自傲

3. 对职业未来恐惧

4. 对学生角色依恋

五、角色转化原则

1. 热爱本职工作

2. 虚心学习，提高工作能力

3. 察言观色、积极进步

4. 懂团队、懂组织、懂集体奉献

第二讲：礼仪与个人魅力——礼仪是人生成功的必经之路

一、礼仪新概念－与时具进的观念形成

案例分析：某企业员工因不懂礼仪，无形中得罪客户、得罪领导，给自己职业发展产生阻力

练习：老师收集学员平时遇到的礼仪困惑，现场给出解决方案

1. “礼由心生”—将礼仪变成自己内心的一份修养

1）礼仪交往应遵循的原则

2）我们不是为礼仪规则而活，而是礼仪让我们活得更好

二、形象是**有说服力的名片

1. 首轮效应-打造专业**印象

2. 形象之首—你的形象应该走在能力前面被人看见

三、职场形象礼仪

1. 职场形象礼仪

1）沉稳睿智可靠的职场男士精英形象

2）优雅大方干练的职场女士精英形象

2. 职场着装礼仪

1）领带给你品味

2）合适的首饰、丝巾、发饰让你看起来更加优雅

第三讲：必备现代实用商务职场礼仪——修养决定人际，细节决定成败

一、商务交际礼仪

1. 职场相处礼仪

2. 握手礼仪

3. 自我介绍

4. 接递名片的礼仪

二、接待位次礼仪

1. 陪同与引领要求

2. 行走、上下楼梯

3. 进出电梯礼仪

4. 乘车礼仪

三、电话沟通的礼仪与技巧

1. 接听、挂断电话的礼仪

2. 接打工作电话时机及注意事项

四、微信礼仪

1. 头像、签名、朋友圈

2. 如何与领导、客户微信沟通

3. 微信群发言礼仪

五、邮件礼仪

1. 邮件标准格式

2. 请示领导邮件格式

3. 收发邮件注意事项

六、社交言谈的礼仪

1. 交往六不谈

2. 私人交往五不问

3. 适宜交谈的话题

4. 谈话的禁忌