**章  融洽的沟通从赞美开始

1. 赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这叫“标签效应”。

² 赞美的十大内容：气质、学识、品味、审美、气色、服饰、装饰、家人、朋友、职业。

2. 赞美的起点是观察：

² 观察六要素：大局观、细节、来龙去脉、差异、变化、情绪。

3. 赞美的注意事项：

² 不夸张、不过分、不真实。

第二章  互动是沟通的根本

1. 提问是互动的起点，“对方不开口，神仙难下手”

² 提问的目的，是打开尴尬寻找共同点。

² 提问的过程，**沟通了解客户感兴趣的话题

² 提问注意事项：确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时有信心。

2. 互动话题的八个方向。

² 仪表、服装

² 乡土、老家

² 气候、季节

² 家庭、子女

² 饮食、习惯

² 住宅、摆设

² 环境、邻居

² 兴趣、爱好

3.  附和是互动情商

² 不乱说

² 不否定

² 不逞能

² 不打断

第三章   强力沟通基本素养

1. 奢侈品的深度认知与聊天技能

² 必备的话题细分

² 渠道与获取

² 投资建议与购买建议

² 赞美的力量

2. 茶学茶道的社交应用场合与行为

² 中西茶段子

² 茶的基础认知与话题细分

² 场合禁忌与客户性格细分

² 茶类艺术品鉴赏能力与投资渠道

3.  葡萄酒的场合行为与投资话题

² 葡萄酒基础认知

² 场合魅力技能

² 葡萄酒段子与洋相

² 葡萄酒投资建议的正确给予

4. 生活方式与减压能力的小能手

² 生活方式的主要人群细分

² 生活方式的话题与场合禁忌

² 减压的背后需求点

² 生活方式正确的分享方式

5. 收藏爱好与另类艺术品的话题艺术

² 沉香与风水

² 沉香的分类与话题展开

² 另类艺术品的投资建议

² 收藏爱好的性格分析

第四章  顾问式营销SPIN

² 获取客户信息

1.   沟通的目的是为营销做铺垫获得客户的好感与信任

² 创造营销机会点、做好营销准备

2. 了解客户心态与现状

² 知晓客户的现状

² 知道客户的难点与解决方案

3. 确定营销策略

² 帮客户解决问题

² 问题解决之后带来的好处

² 量化好处的程度