课程介绍：

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果?

为什么沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良冲突?

为什么我们表达的很清楚，对方却仍然误解我们的意思?

为什么我们会觉得和有些人沟通真累，甚至是难以沟通?

对不同的人，如何调整沟通的方式，让沟通变得更有效?

团队必须要执行团队的既定任务，而事务活动必然不可避免地引发冲突，面团队的组织中会产生冲突，而冲突能引发正面作用，同时也有负面作用，问题是怎么来看待冲突。冲突跟压力一样，压力本身可以使人振作，但是压力有的时候也可以把人压垮。心理学家罗伯尔曾经说过：“团队冲突如同一把刀，可以为我们所用也可以把我们割伤，这一切取决于你握住的是刀柄还是刀刃。” 冲突可把团队冲垮也可以使之振作起来，这都取决于如何面对冲突，如何引导观点的面向，善于利用冲突而能转化成为动能的人，较易有成就如上问题，经常会困扰我们。

经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”。

沟通贯穿于管理实践的全过程，多种问题可以造成沟通的障碍，只有正确消除这些冲突和障碍，才能进行良好的沟通，进而进行有效的管理

课程收益：

分析引起冲突4困惑，认清引起冲突9来源；

明白冲突发展5阶段，清晰处理冲突5风格；

学会解决冲突5策略，消灭不良冲突5敌人；

懂得有效沟通的原理，运用有效沟通的方法。

授课时间： 2天，6小时/天,

授课对象：适合各阶层管理人员/及其他主办职员

授课方法：

1、游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟）

2、情景推演（协助学员发现问题，进行精确点评，达到学以致用的目的）

3、讲师讲解（强调重点、要点和难点，启发学员进行自我反思快速提升）

4、视频观看（精彩录像片段的欣赏、讨论、点评，给予学员启发和感悟）

课程大纲：

**讲：正视矛盾，认识冲突

一、冲突是什么

1、冲突的性质和核心

2、冲突的2个类别

1）意识的冲突

2）物质的冲突

3、冲突的4个困惑

问题研讨：我们需要冲突吗？

二、冲突来源在哪里

1、冲突的5 个阶段

2、冲突的9个来源

3、4种不同的冲突

三、有关冲突的作用

1、团队中冲突的形式

2、冲突可能引起的事件

1）建设性冲突

2）破坏性冲突

3、掌握各种冲突形式

第二讲：认识冲突，处理冲突

一、正确的看待冲突

1、东方思想的冲突？

2、西方思想的冲突？

3、冲突的好处与坏处

问题研讨：冲突有益还是有害？

二、冲突的处理策略

1、TK（Thomas-Kilmann）模型

2、冲突处理的5种形式

1）回避

2）竞争

3）迁就

4）协作

3、冲突处理的6个步骤

三、冲突处理的要点

1、冲突情绪管理要点

2、冲突语言管理要点

3、冲突行为管理要点

第三讲：沟通基础原理

一、团队沟通原理

1、沟通定义原理

2、沟通的流程图

3、沟通重要公式

游戏体验：我说你做

二、沟通的目的意义

1、表达思想

2、传递情感

3、建立关系

沟通工具：心智模式模型

三、沟通的6大要素

1、对象

2、编码

3、渠道

4、反馈

5、噪音

6、环境

沙盘演练：战国七雄

第四讲：沟通方法工具

一、沟通的四大障碍

1、概念不统一

2、内容不完整

3、思路不一致

4、气氛不融洽

案例分析：吴谦的投诉

二、有效沟通方法

1、沟通4问2谨记

  1）想要说什么

  2）什么时候说

  3）准备对谁说

  4）应该怎么说

2、对上沟通的方法

  1）积极主动

  2）适度赞美

  3）选择时机

  4）维护权威

  5）边听边记

  6）巧妙请教

3、对下沟通的技巧

  1）正确清晰传达命令意图

  2）要态度和善，用词礼貌

  3）允许下属提出他的疑问

  4）授予下属足够的自主权

  5）与下属探讨并提出对策

实战演练：部门领导的对话

三、有效沟通的工具

1、沟通反思环    

2、非暴力沟通流程

3、ORID-深度会谈逻辑  

4、跨部门沟通计划表

沟通工具：鱼缸会议

四：总结答疑