课程前言：

《沙漠掘金》是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程，在原版课程的基础上融入情景训练的课程理论和内容，是国内**新高端情景训练课程，也是国际**经典的体验式培训课程之一。该课程被清华大学、浙江大学、上海交通大学、复旦大学列入EMBA课程。被Coco-cola、Philips、Johnson & Johnson、Pepsico、ABB、BP-Secc、上药集团、上汽集团、联想集团等多家公司采购作为内训。

情景训练课程形式起源于西方，通常以情景模拟演练的方式把生活中、工作中种种问题，诸如组织形态、人性问题**游戏折射出来，受训者**选择、决策、行动导致的结果，引发思索，从而自觉引导自身行为的改变。据反馈统计，90%的参与者认为《沙漠掘金》与自己平时的行事方法吻合度极高。

本课程让学员深入启发学习，完全不同于拓展训练和演讲式培训。除了需要课堂小队协作竞争外，还要学员全身心的投入和参与，更需要有专业的资深讲师，引导学员进入更深层次的体验和讨论之中，从而挖掘出公司内部存在的根本问题，并试图找出相应的解决方法，是一种高度深入体验的课程。

课程特点：

1、强大的国际化课程设计背景。趣味性、竞争性、参与性、感悟性、实战性强；

2、成熟的企业课程体系流程。独特的成人学习模型，保证课程设计的完美运用；

3、灵活多样的授课形式。**团体训练、情景模拟、沙盘推演的方式，使学员在不知不觉中显现平时不易察觉的问题，发掘出问题的实质；

4、显著的培训效果及跟踪。独有的《531计划》帮助检验学员学习成果及跟踪；

5、专业化实战导师引导。企业管理经验15年以上的专业讲师担当导师授课；

6、以学员为中心，以绩效为目的。**活动使学员充分获得体验，及时发现、分析和解决问题，同时掌握达成目标的方法和工具，提升绩效和领导能力；

7、自主的课程设计。可以依公司的具体需求量身订做，制定成为专属课程。

8、不受限制的授课场合。组织内训、合作伙伴联谊、公司庆典活动、特别节目。

针对课题：

销售/生产、团队激励、组织沟通、领导能力、资源管理、策略性规划愿景/使命、企业文化导入，价值观制定、绩效管理、目标/结果导向、计划制定/实施、风险与压力管理以及产能的对等，市场的意识等等。

课程对象：优秀学员以及中高层管理者

课程目的：

1、针对团队运作时出现的人员合作、沟通、竞争、压力、及冲突进行深度挖掘、分析和找到解决方法。

2、透过游戏的体验引导，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性，发现资源的不当使用所造成团队或公司的影响及破坏。

3、**沙盘推演让学员亲身体会公司的问题实质所在，协助公司在管理、销售、沟通等方面找到立竿见影的解决方法，训练提升领导能力。

4、让学员深刻体会到以效果为导向做计划的重要性，并明确做计划的威力；

5、让学员学会如何取得有价值的信息，以及学会分析信息是否有价值；

6、让学员意识到要经常去推测“是可能的”，并明确“什么是可能”对计划/行动影响的重要性；

7、让学员清楚自己做的每一个行动与产出的关系，从而利用有限的资源达到产出**大化；

8、提升学员风险规避及压力管理的能力；

课程内容：

**阶段：情景引导

情景训练、理论介绍（了解课程目标、学习方式）

2、创建团队、展示文化（展示精神风貌、塑造团队）

3、建立个人、小组目标（树立学习目标，建立契约）

第二阶段：情景体验

带着情景引导的问题和高度的参与心态去体验中寻找答案。

在这令人血脉扩张的比赛中,所有的探险队激烈地相互竞争从基地出发横越大沙漠!他们的目标何在?在有限的资源下除了尽可能地挖取大量的金块而且还要能够安全返回基地。

在沙漠淘金的过程中,每一探险队面临同样的挑战。他们被迫在有限的时间和资源下将生产力极大化，但他们将遭遇沙漠风暴、高温和非常恐怖的王陵。有85%的队伍将会完成行程返回基地,但剩下的百分之二十将死于沙漠之中。

在沙漠淘金的活动中所产生的压力感及焦虑感和日常工作中所面临的忙乱工作行程非常相似。所有队伍都被分配到相同的资源和时间,同时承担相同的压力和风险。

第三阶段：深度讨论

1、企业如何做好目标管理？

2、企业如何针对目标做好有效计划？

3、执行过程常见那些因素影响了我们的行动？如何避免

第四阶段：课程分享

1、紧密结合企业的现状和问题，加以引导和讲解及解决

2、系统讲解目标管理，有效决策，高效执行等在工作的有效运用

第五阶段：系统应用：

1、现场让学员对本企业展开深度的规划，

2、针对企业的具体目标展开计划，以及执行危机的预测。

3、授课导师从宏观角度对症建议达到培训的颠峰效果。

沟通技巧

课程介绍：

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果?

为什么沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪?

为什么我们表达的很清楚，对方却仍然误解我们的意思?

为什么我们会觉得和有些人沟通真累，甚至是难以沟通?

对不同的人，如何调整沟通的方式，让沟通变得更有效?

如上问题，经常会困扰我们。经营之神松下幸之助说过：

“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”。

沟通贯穿于管理实践的全过程，多种问题可以造成沟通的障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行良好的沟通，进而进行有效的管理。本课程**对沟通问题的发现、分析、解决、预防等四个层层递进的内容帮助学员理解并掌握管理中有效沟通的技能，成为人际与管理沟通的能手，提升生活与工作的质量，促进建设卓越沟通的高绩效团队。

课程收益：

1、预防管理中沟通的1个杀手，解决组织沟通3座大山；

2、发现管理中沟通的4个障碍，分析管理沟通8大问题；

3、懂得管理沟通目的第5条腿，学会成功沟通6步阶梯；

4、知道平行沟通5要素6艺术，了解同事相处九阴真经，

5、掌握命令下属5原则7要诀，参悟日常沟通天龙八部；

6、学会赞扬下属的5个技巧，懂得批评下属的9个定律；

7、学习凸显魅力的5种心态，使用沟通中7武器8绝招；

课程特色：

本课程不是简单的沟通知识传授，而是**头脑风暴找出管理中的沟通问题进行识别和分析，继而找出沟通问题的根源，**解决沟通问题背后的系列问题，从而有效预防管理中的无效沟通，实现高效管理。

授课时间： 1-2天，6小时/天,

授课对象：适合各阶层管理人员/及其他主办职员

课程工具：《管理沟通能力测试》《人际沟通风格测试》《五级沟通参考标准》

授课方法：采用知识讲授、案例教学、游戏感悟、问答互动、分组研讨、视频分享、模拟演练、讲师点评等方式授课。

课程大纲：

**讲：发现管理中存在的沟通问题

一、不良的沟通

1、找出工作中沟通不良的问题(头脑风暴)

2、沟通不良的危害

视频案例：沟通不良的后果

二、沟通的意义

1、和谐的人际氛围

2、成功必备的素质

三、沟通的重要性

1、沟通的本源是做人

2、管理中沟通的三个作用

案例分析：员工为什么大打出手

第二讲：分析沟通问题产生的主要原因

一、明白沟通中的障碍

1、沟通障碍八大问题

视频案例：沟通障碍——文化差异

视频案例：沟通障碍——地位不同

视频案例：沟通障碍——没有反馈

视频案例：沟通障碍——感觉失真

2、组织沟通的三座大山

资料分享：下级和上级沟通十大特质

二、管理沟通4321原则

1、沟通目的四条腿

2、沟通层次三只眼

3、沟通作用两只手

4、沟通要素一模型

案例分享：如此服务

三、沟通的五个层次

1、一般性沟通：是沟通的**低层次

2、事物性沟通：纯工作性质的沟通

3、分享性沟通：交流想法、判断沟通

4、情感性沟通：分享彼此的感觉、情感及愿望

5、共鸣性沟通：沟通的双方达到短暂的，高度一致的感觉

案例研讨：销售员的困惑

第三讲：针对存在沟通问题加以剖析解决

一、成功沟通六部阶梯

1、事前准备；确认需求；阐述观点；处理异议；达成协议；共同实施

情景游戏：我说你做

二、投诉处理六脉神剑

1、控制：控制自己的情绪，不被对方感染。

2、安抚：安抚对方的情绪，认同/理解/同理心

3、了解：了解事情的原委

4、回馈：回馈答复信息

5、平复：平复怨气和余怒，表示感谢

6、原则：坚持原则，语气委婉，态度坚决

资料分享：沟通五心之道

案例研讨：不可忽视的自传式回答

二、沟通三要素55387定律

懂得沟通的三个要素

肢体语言的秘密

视频分享：眼神告诉你答案

语气语调的作用

视频分享：激昂的朝鲜女主播

视频分享：肢体语言的秘密

情景游戏：他在说什么

四、职场沟通六部曲

1、一个目标，实现共赢

2、两个维度，发送接收

3、三种对象：

向上、向下、平级沟通的原则和方法

案例分析：宋江下情不能上达的原因

下级向上沟通的4个原则，

案例研讨：为什么永远不懂老板的心

请示、汇报、说服领导技巧

资料分享：报告的“三大纪律，八项注意”

如何获得领导的赏识

视频分享：阿甘的回答

下级向上沟通4个原则

视频分享：沟通中的垫子

命令下属5个原则，7个要诀

赞扬下属5个技巧

批评下属9个定律

视频研讨：该不该写检讨

漫画研讨：解员工的需求

如何解决沟通中的漏斗现象

游戏研讨：上级的通知

资料分享：如何解决沟通中的漏斗

好心态才能有好同事

平行沟通5个要素，6种艺术

资料分享：同事相处九阴真经

第四讲：预防沟通问题

一、人际交往沟通

1、人际沟通交往原则、技巧

2、人际沟通的3要3不要

视频研讨：泰囧中的沟通

案例扮演：同事的无奈

二、识别沟通情景-PAC沟通法

1、情景沟通的三种状态

2、情景沟通的4种方式

3、情景沟通的排除污染

资料分享：无效沟通的十大特质

模拟演练：我不知道怎么办

三、提升自我魅力

1、突显个人魅力五种心态

2、屡试不爽的七种“交际武器”

3、善解人意八大绝招

4、沟通36字口诀

5、沟通4问2谨记

视频案例：**牛的选手

资料分享：五级沟通参考标准

第五讲：总结分享演练

现场模拟：如何解决下属的抱怨

现场演练：如何赶走身上的猴子

现场演练：面对问题时成功的沟通

第五讲：问题互动答疑

理论知识学习

团队文化展示

学员问题研讨

导师深度引导

学员积极献策

学员部分成果

系统课程分享

优胜小组合影