课程导入

一、跨部门沟通的内核：从系统的角度看跨部门协作

1、内容要点

（1）系统的定义与构成

（2）系统的特性

（3）把系统装进房间

（4）构建系统的优势

2、世界咖啡：影响工作目标达成的因素有哪些？

二、跨部门沟通的方法：掌握跨部门的沟通协作方法与思维

1、内容要点

（1）跨部门沟通的本质

（2）跨部门沟通的四个基本动作

（3）跨部门沟通的六个步骤

（4）跨部门沟通的关键思维

2、世界咖啡：跨部门沟通的困惑与障碍有哪些？

三、跨部门协作的关键：懂得和不同风格的人打交道

1、内容要点

（1）支配型的沟通者解析与沟通协作策略

（2）分析型的沟通者解析与沟协作通策略

（3）表现型的沟通者解析与沟通协作策略

（4）和蔼型的沟通者解析与沟通协作策略

2、世界咖啡：如何有效的进行跨部门的沟通与协作？

四、跨部门协作的演练：在跨部门沟通中解决真实工作问题

1、内容要点

（1）单方问题提出

（2）跨部门问题探寻

（3）跨部门问题策略共创

（5）共同商定问题解决方案

2、世界咖啡：每组一个真实的问题进行跨部门的沟通与协作演练

课程结语