在本次课程中，会**沟通瓶颈的突破，和沟通能力的提升，来带动学员在沟通技巧上的提升。
【引言】
1. 沟通知识的概述
2. 沟通技巧对每个人的重要性与类别
**章：沟通不顺畅的原因
一．从沟通渠道的角度来分析
1. 没有主动去开启沟通渠道
2. 没有选择合适的沟通渠道
3. 没有营造融洽的沟通氛围
二．从编码的角度来分析
1. 语言表达能力不佳或欠缺
2. 不懂得说话的技巧或艺术
3. 未能充分传达自己的信息
4. 未注重非语言信息的应用
5. 未能有效控制自己的情绪
三．从解码的角度来分析
1. 没有准确地理解对方
2. 未能换位思考
第二章：沟通能力提升
一. 从沟通渠道的角度来提升
1. 主动开启沟通渠道
2. 选择合适的沟通渠道
3. 用真诚营造融洽的沟通氛围
三．从编码的角度来提升
1. 语言要精炼、清晰、有条理
2. 巧用语言的艺术
3. 确保信息的充分传达
4. 重视非语言信息的应用
5. 做好情绪控制
四．从解码的角度来提升
1. 用心倾听
2、用同理心去解码
第三章：职场沟通理念
一. 向上沟通要有“胆”
1. 要克服惧怕领导的心理
2. 要多出选择题，少出问答题
3. 要主动地、及时地反馈
二．平行沟通要有“肺”
1. 平行沟通的必要性
2. 以肺腑之言真诚沟通
三．向下沟通要有“心”
1. 用心沟通
2. 平等的心态去倾听
