背景：

l企业是一盘棋。企业跟企业的竞争不是单个人的竞争，也不是哪两个团队间的竞争，而是企业整体内部合力的竞争。

l很多企业内部，看单个团队，能力，效率等都还好，但一到涉及跨部门之间的工作，效率马上就掉下来了。

l什么原因？缺有效的管理机制，缺推动协作和人际沟通的有效方法

课程目标：

l 理解跨部门协作问题背后的原因和逻辑

l 掌握有利于跨部门协作的组织，流程，规则优化设计方法。

l 掌握推动跨部门协作的组织与沟通协调技巧。

l 理解与跨部门协作和人际关系相关的心理学原理。

提纲：

一、存在哪些常见跨部门协作的问题

l 问题在谁都无责：出不了货，效率不高，可是每个部门都觉得自己尽责了，没有问题。

l 达不到要求：我要生产了，你材料还没准备好。我组装的机器要合格，可是你提供的零件不达标。

l 扯皮推诿：出了问题，他说是你的问题，你说是他的责任，公说公有理，扯不清楚。

l 都不想做：A部门觉得是B部门的事，B部门认为是A部门的事，都不动手，拖着。

l 推动者委屈：老板要考核我，我又没有权力指挥他们，叫不动。都是公司的事，求爷爷告奶奶地，好像是我家的事似的。

l 配合者委屈：让我配合可以，可是我有我的主业，我的职责是生产，你要我提供数据，也得等我忙完再做呀。

l 配合者顾忌：本来不知道是谁的事，如果这次帮了你，以后都找我怎么办？出了事被人骂，那不是冤大头，多一事不如少一事

二、理解跨部门团队协作相关的心理学概念

l 旁观者效应：你没有指定，我就当旁观者。

l 心理舒适区：你没有规定，我就怎么方便怎么来。你有规定，我不适应，还是跟着习惯感觉走。

l 囚徒困境与理性：我先做自己的事没毛病，你的事拖着也没什么损失，多一事不如少一事，这是我的**选择。

l 回馈效应：你上次得罪我了，这次轮到我报仇了。

l 自我中心与认知偏差：你肯定是错的，你应该按我说的做，这么明显的道理怎么就不明白呢。

l 权威效应：你又不是领导，凭什么听你的？

l 感性效应：你说话好听，我就配合，你得罪我，让我配合很难。

l 人性畏难：这个事我是答应你了，但做起来太麻烦，不是我不配合。

l 复杂人性：自利人，感性人，环境人，无明人，个性人。

三、建立有利于跨部门协作的机制规则

l 统筹机制：**高一层的统筹管理，协调多部门协作的问题和节奏不平衡，避免平行部门，无权推不动。

l 领导小组：争议问题报领导小组拍板，避免平行部门的非权威效应。

l 领导牵头：规则制定，领导牵头，避免相互观望的旁观者效应。

l 流程衔接：协作接口动作细节规定明确，无缝衔接，避免旁观者效应。

l 互控规则：部门间合作细节明确，对等管控，互惠互利。

l 稽核机制：利用稽核跟踪执行过程和结果，聚焦真相，放大奖惩效应。

四、推动跨部门协作的方法技巧

1. 达成共识：促成行动共识达成的5个句型。

l 心理学原理：自利动机，互惠效应，安全感，控制感，锚定效应，情感呼应。

2. 收集信息：让其他部门提供调研或计划信息的三个方法。

l 心理学原理：行为促动，行为模仿，锚定框架。

3. 决策讨论：促成涉及多部门的决策和计划方案形成。

l 心理学原理：社会认同，权威效应，打招呼效应，模仿和锚定效应。

4. 过程跟进：进展情况发布注意事项。

l 心理学原理：权威效应，好坏消息效应，群体压力效应，畏难人性

5. 工作委托：工作委托的句型话术。

l 心理学原理：控制感，动机效应，意义感。

6. 项目结束：协作项目结束的注意清单。

l 心理学原理：荣誉感，尊重感，优越感，情感账户，排位稀缺效应。

7. 沟通技巧：先心情，后事情的表达策略。

l 心理学原理：感性人，自利人，语义效应

8. 关系维护：跟紧密合作的同事建立良好关系的方法。

l 心理学原理：情感账户，深度关系，互惠效应，喜好效应。

9. 行动承诺：用各种方式让协作各方确认责任。

l 心理学原理：承诺一致效应，认知协调。

10. 促成合作：让不愿帮忙的人愿意配合协作。

l 心理学原理：登门槛效应，认知协调效应，互惠效应，大象效应。

五、实际问题研讨