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韩超

《管理复盘案例实训》

韩超 / 企业管理培训讲师

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课程背景

这不是一门知识普及型管理课程,是管理实训课,是将管理知识转化为管理技能的训练课程,重点是针对具体的管理问题,“做例题”,做“模拟考试”和“解题训练”。尤其是针对那些各种管理课程都听过很多,而面对现实管理问题还是一头雾水的管理者,这是一堂颠覆性的课程。 内容定位:不谈战略,不讲营销,不讲故事,只分析有效的管理行为。 复盘,是将过去做过的管理事件重新过一遍,总结经验教训,把事情琢磨透,将得到的方法投入到随后的事情中,不断回顾,反思,探究,提升。课程采用通俗易懂的案例演绎,解释管理执行的理念与行为;管人与管事的不同,意味着管理需要先梳理好事情再激励人,让个体的行为守秩序才能获得群体的效率,“约束出效率”是提升组织效率的关键管控方法,用思考代替激情,用案例检验管理行为,给学员打开一扇新的窗户,重新梳理和辨识日常的管理行为选择。

课程大纲

**节 管理思维

夯实管理,从思维开始切入和改变,管理思维是一切管理行为的前提,管理问题没有标准答案,因此如何转变管理思维,形成结构化理性思考和管理改进,就显得格外重要。

1. 从管理者的职责谈起…

2. 管人与管事的差异与结合

3. 管理者的全脑思维修炼

4. 团队执行的关键:条理与理念

5. 个体行为的秩序会带来群体行为的效率。

6. 管理的行为重塑:让行为连续发生才能改变人

7. 理性管理思维流程:情景分析,原因分析,决策制定,计划分析

8. 案例:1)私下恶言,2)开会评优,3)自认有功


第二节复盘技术

    复盘是中国围棋的一个术语,是行动后的深刻反思和经验总结,是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程,也是一种管理工具,是文化,是行动学习,是提升组织智慧的手段。

1. 什么是复盘?为什么要复盘?

a) 知其然与知其所以然

b) 同样的错误不要再犯

c) 传承经验与提升能力

d) 总结规律和固化流程

2. 复盘是把失败转化为财富,把成功转化为能力。

3. 复盘的态度:开放心态,坦诚表达,实事求是,反思自我,集思广益

4. 复盘的五个误区:

a) 自己骗自己,证明自己是对的;

b) 流于形式,走过场;

c) 追究责任,开批判会;

d) 强调客观,推卸责任;

e) 简单下结论,刻舟求剑

5. 复盘的五求:

a) 求真,实事求是

b) 求实,内容和找原因

c) 求学,改进和提高

d) 求内,反思和自我剖析

e) 求道,找到本质和规律

6. 联想集团三大方法论之一:复盘

7. 从整体上研究系统:全面、动态、前瞻地把握事物发展的规律;


第三节复盘步骤

    管理复盘,是跟自己学管理,在头脑中将做过的具体管理事件重新过一遍,将得到的方法和经验投入到随后的事情中,不断改进,复盘有一套规范的流程。

1. 复盘不等于总结,总结是静止跳跃的,复盘是动态连续的。

2. 复盘的整体步骤:目标-结果,情景再现,得失分析,规律总结。

3. 回顾:目标是什么,结果如何,有何出入,哪些意外。

4. 反思:找出原因,偶然的运气,还是必然的逻辑诱因。

5. 探究:发现规律,找到原因背后原因,问题背后问题。

6. 提升:梳理思考与逻辑,排除错误路径,选实践方法。

7. 削足适履:先僵化,后固化,再优化。

8. 从“蒙着打”到“瞄着打”:有计划,有步骤,有准星,有效果;

9. 边做边复盘:做事的过程中随时审视事情的进展。

10. 误将手段当目标:跳出来分析局部与整体的关系

11. 复盘的八个细化步骤:

1) 回顾目标

2) 结果比对

3) 叙述过程

4) 自我剖析

5) 众人设问

6) 总结规律

7) 案例佐证

8) 复盘归档


第四节复盘案例

小组案例复盘:各组现场编写复盘管理案例,并给出可能的行为选择,拿出来给其他小组讨论选择,后讲师现场讲解评判分析,追根溯源相关管理原则。

1. 复盘的关键是推演,每组开始编写复盘案例;

2. 复盘时要注意的问题:

a) 尊重事实,历史文档要记录齐全;

b) 不唯成败,注重过程总结,切忌复盘中文过饰非;

c) 毫不留情地深度复盘,不轻易给出所谓的“规律”;

3. 复盘是对自身管理思维的一次训练

a) 看清问题的透视镜

b) 发现答案的探测针

c) 高傲自满的终结者

d) 错误做法的纠偏仪

4. 能力提升的正向循环:自我审查,发现问题,找出方法,解决问题。

5. 个人复盘:是一种习惯:一转念,一思量,一回想,一反省

6. 团队复盘:是讨论会而不是宣讲会和质询会,求真求知,观点和思路交锋;

7. 复盘他人:对比复盘,复盘标杆,借助他人的事件来总结规律

8. 团队复盘中的三种角色:

a) 引导人:保证复盘按照正确的流程进行,引导程序而非观点;

b) 设问人:只问问题,不解释,用追问来引发思考,得出结论;

c) 叙述人:对事件情境重现,回答问题,去除迷思,接近规律;

9. 问问题的三层面:信息层面,思维和假设层面,多疑问少反问;

10. 叙述复盘案例:站在自身之外客观地看复盘,真实,细节和完整;


第五节复盘实践

    复盘是一种非常有效的学中干,干中学的方法,真正做到“三思而后行”,有意识和成制度地进行复盘落地,

1. 自我鞭策:知差距,知方向,知动力,知努力;

2. 复盘方法一:情境重现法:信息场,思维场,情绪场;

3. 复盘方法二:关键点法则:围绕复盘事件的关键点进行重现、思考和推演;

4. 复盘的内容:

a) 现在情况如何?

b) 当初是怎么决定的?

c) 让我们再审视下思考的前提。

5. 评判复盘结论是否到位:

a) 结论落脚点是否在偶发性的因素上

b) 结论是指向人还是指向事

c) 结论的提出前是否有过三次以上的追问

d) 是否是经过交叉验证得出的复盘结论

6. 做事的PDF方法:推演---执行---复盘;

7. 复盘文化:复盘要以项目组的形式进行;

a) 复盘小组:查阅历史文档、反复讨论汇总观点、撰写报告;

b) 召开全公司参加的复盘总结会。小组主讲、全员互动、讲师;

c) 复盘的结论指导行为,对实践的复盘又来修正形成的观点。


总结:复盘是一种工作方式,也是学习方式,企业在复盘中提升,员工在复盘中成长。



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