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陈鹏程

《新晋经理及后备干部管理技能提升》

陈鹏程 / 高级人力资源管理师

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课程背景

比尔·盖茨——软件开发员出身,可是今天的比尔,不但是一个一流的编程高手,同时还是一个一流的管理专家,他管理着一个庞大的电脑王国;企业管理大师杰克·韦尔奇——电气工程师出身,他原来也只不过是一个工程师,后来却成为了通用电气公司的总裁,而他独特的领导风格也成为了许多企业领导人仿效的对象。专业人才可以转型做管理高手吗?事实证明,答案是肯定的!不仅有许多专业人才成功转型为管理者,而且专业领域中还出现了许多无比卓越的管理高手,他们不但成为企业的领头羊,还站在所属行业的最前面。

课程目标

1. 让新经理快速转变角色,进入工作状态 2. 提升责任心、增强勇气及自信、提升行动力 3. 提升自我领导力、影响力及职业能力 4. 学会管理下属工作,与下属融洽相处 5. 学会管理团队并带领团队完成工作目标 6. 掌握有效沟通的方法,降低企业内耗,和谐人际关系 7. 有效规划时间,学会做计划,提升管理效率 8. 学会控制自己情绪,化解工作压力

课程大纲

培训阶段

模块

主要内容

**篇

管理自我

一、管理的责任及角色

一、新晋管理者的角色认知

1、 新晋管理承上启下的作用

2、 新晋管理者的义务

对老板\客户\员工义务\什么放在首位?

   3、新晋管理者的职责及各阶管理主要功能

   4、案例:某企业各阶层管理组织架构、职责、主要工作

二、新晋管理者必须具备的能力

1、 新晋管理管理的基本原则

1.1 “个人影响力”原则

1.2 “执行、执行、再执行“原则

1.3 “一手抓业务,一手抓管理”原则

2、 优秀新晋管理必须具备的能力

三、新晋管理者制订目标及工作计划

1、制订目标:

2、工作计划

3、 新晋管理人员所需的技巧:技术、概念、人事

四、新晋管理者个人素质—成功管理的八项原则

五、如何训练自己成为一名优秀的新晋管理者

1、 **步  明确你的职责

2、 第二步  使自已转变成为一名新晋管理者

3、 第三步  起步策略

二、时间管理

一、学会分析时间方法

1、 每日时间分析

2、 分清习惯的好坏

3、 找出浪费时间的事情

4、 摒弃浪费时间的事情

二、时间失控的原因

1、 缺乏计划

2、 缺乏组织

3、 用人不当

4、 缺乏控制

5、 虚耗时间

三 、设定优先顺序

1、 每周计划指南

2、 时间分配和行动计划

3、 将每天优先考虑的问题进行合理的日程安排

4、 学会控制处理中断的问题时间

四、有效管理时间

1、 工作计划

2、 组织工作

3、 授权员工

4、 控制进度

5、 工作习惯

视频案例与讨论:办公室黄经理和梁小姐工作案例

第二篇

管理他人

三、沟通技巧


一、基本沟通技巧

1、 沟通技巧定义

2、 员工信息、沟通不当的影响

3、 聆听技巧—如何成为一个好“听众”

4、 有效的发讯技巧——表达

二、沟通模式

   沟通9步曲

三、小组沟通

1、 委员会

2、 会议

四、与员工建立相关依赖的关系

1、 与下属建立沟通的方式:个别沟通

2、 与下属建立沟通的方式:团队沟通

3、 天天与员工沟通

五、与你的上级进行积极沟通

1、 和上级沟通的理由

2、 积极沟通的方式

3、 与上司沟通的形式:接受指示

4、 与上司沟通的形式:汇报

5、 与上司沟通的形式:商讨问题

6、 与上司沟通的形式:表示不同意见

六、在与客户沟通时,请记住—你代表公司。

视频案例与讨论:马太时装店及制衣厂案例


四、人际关系

一、个人因素

1、个性

2、人际关系的认识程度

3、人际关系的态度取向

二、建立良好的人际关系

1、 人际关系三心二意

2、 改善关系六步聚

三、冲突处理

1、 冲突原因

2、 对冲突的看法

3、 处理冲突

4、 谈判步骤

视频案例与讨论:鑫大金品牌策划及汽车修理案例


五、指导与辅导

一、指导

1、 员工表现不良的原因

2、 外在和内在环境

3、 指导计划

4、 卓越的指导艺术

5、 指导的方法

6、 正式指导的过程

二、辅导

1、 察觉问题

2、 提供辅导

3、 辅导时要注意的事项

视频案例与讨论:

快递公司大卫和组员案例

 六、解决疑难

一、常见的错误

1、 未能察觉的问题

2、 不敢面对问题

3、 仓促行动

4、 不敢作出决策

二、八步解决疑难模式

1、 察觉问题

2、 界定问题

3、 审度情况

4、 采取短暂措施

5、 提出建议

6、 评估建议

7、 决策及执行

8、 评估结果

案例分析与讨论:

万福酒楼变革管理案例

 七、策划与跟进

一、策划

1、策划的好处、种类、方法

2、订立目标

3、筹划行动

二、分派工作四步:

有心、有力、有时间、有人缘

三、策划的工具

1、 清单

2、 流程图

3、 计划评审技术

四、跟进

1、 订立标准

2、 量度表现

3、 比较表现及标准

4、 矫正行动

视频案例与讨论:

某印刷厂案例

第三篇

管理团队

八、 建立团队与团队管理

一、成为团队成员的好处

二、建立团队时的错误

三、团队发展的四个阶段

四、9步分析有效团队的特质

五、团队管理

1、 团队管理模式

2、 团队管理案例及游戏

六、分散团队

视频案例与讨论:

电子厂产品QC退货及时装店售货员管理

九、执行纪律

一、 纪律出现问题的原因

二、预防性执行纪律

1、 订立标准

2、 鼓励回馈

三、执行纪律的原则

四、执行纪律的八步骤

1、 说明所犯纪律

2、 探讨原因

3、 征询补救建议

4、 协商解决方法

5、 作出处分

6、 渐进式纪律程序

7、 决定处分行动的因素

8、 上诉权利

案例分享与讨论:

商场员工抽烟及办公室阿梅

十、激励技巧

一、激励的艺术
1、 问题:贵司是如何激励员工?你对激励的心得?
    思考、提问、总结
二、激励理论

需要层次论、双因素模式、ERG模式、目标理论

三、讲解
1、激励三要素
2、激励的原则
3、正激与负激
4、各种激励的技巧

四、激励理论的应用

1、 需要层次论及ERG模式

2、 双因素模式

3、 目标理论

五、激励三步曲

1、 留意征兆

2、 了解原因

3、 采取行动

视频案例与讨论:

1.员工离职

2.服务员小马上菜

3.电信服务台CALL机新员工

4.汽车修理

十一、授权技巧


一、下放权力的程度

二、授权的好处

三、不原意授权的原因

四、何种工作可以授权

1、 风险程度

2、 任务性质

3、 工作分类

五、授权的程序

1、 订定任务

2、 选贤任能

3、 落实分工

4、 跟进完成

六、反授权

七、授权的态度

视频案例与讨论:

你办事我放心吗?时装老板案例

十二、领导技巧

一、课程导入:领导与管理
1、 问题:领导与管理的不同?
思考、提问、讲解
2、 领导的来源

3、权力和力量
4、 问题:你认为怎样的领导是一个好的领导
   思考、提问、总结

二、领导和理论

1、 特征理论

2、 领导风格

3、 情景领导

4、 案例:情景领导

三、领导模式的运用
1. 问题:在你的职业生涯中,曾遇到哪些类型的领导?
     思考、提问、总结
讲解:四种不同的领导模式
2. 问题:哪种领导模式好?
    思考、提问
3. 讲解:采用不同的领导模式取决于:
--下属的成熟程度
--工作的客观条件
视频案例与讨论:

时装店管理案例

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