**、管理沟通艺术——有效的沟通
1、沟通的马特洪峰
2、基础沟通技巧的回顾
3、沟通的基本程序
4、沟通的障碍
5、有效的沟通要点
第二、管理沟通艺术——沟通的基本技巧与功能
1、倾听能力训练--有效的倾听
2、观察能力训练--说话的技巧
? 语言的技巧
? 非语言的技巧
? 超语言的技巧
3、响应能力训练--回馈的方式
4、沟通的心理\社会\决策功能
第三、管理沟通艺术——沟通的角色与方式
1、上对下的沟通--如何与下属沟通
? 沟通的情境策略
? 如何激励部属
? 如何教导部属
? 如何辅导部属
2、平行跨部门沟通
? 跨部门沟通的障碍
? 如何进行跨部门沟通会议
? 如何进行协调
第四、管理沟通艺术——人际风格的基本认识
1、行为风格的基本介绍
2、行为特质的区别
3、风格测验
4、揭开自我风格的面纱
5、分数解说
6、各种风格的行为偏好分析
7、各种风格的沟通模式分析
第五、管理沟通艺术——如何有效带领团队
1、影响团队效率的五大机能障碍
2、如何带领团队克服五大机能障碍
3、团队的激励方式(FORCE)?
