个人职业形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及商务往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。 本课程从商务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的职业形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务沟通与接待及职场上应知应会的礼仪规范的讲解，帮助他们了解商务礼仪规范，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用商务礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益

一、总论：你就是企业的品牌，内外兼修的形象工程

1、商务礼仪的四个特性

2、商务礼仪的五项效用

3、商务礼仪的8个学分

二、仪表形象礼仪  ------仪表形象影响**印象

1、职业男性仪容仪表

2、职业女性仪容仪表

3、形象自检九个点位

4、找对色彩就美丽

5、选对风格就时尚

三、行为举止礼仪  ------举手投足尽显精英风范

1、展示个人气质的站姿

2、优雅得体的坐姿

3、自然端庄的蹲姿

4、洒脱自信的走姿

5、行为举止的管理

四、商务拜访礼仪  ------吹响商务交往的序曲  

1、会面与介绍礼仪

2、名片使用礼仪

3、同行礼节

4、电梯礼节

5、汽车礼节

五、职场沟通礼仪  ------良好沟通打造无敌魅力

1、沟通的基本理念

2、笑是人际沟通的桥梁 

3、运用合理的目光与人交流 

4、如何运用手势与人沟通  

5、沟通中“听”的技巧   

6、赞美让你成为受欢迎的人

六、宴请接待礼仪  ------餐桌表现助你一马平川

1、宴请准备 

2、座位的礼仪

3、菜单的拟定

4、中餐用餐礼仪

5、西餐用餐礼仪

七、办公室工作礼仪  ------日常点滴体现职业素养

1、电话礼仪（只闻其声的职业体现）

2 接听电话

2 拨打电话

2 代接电话

2 电话中的注意事项

2、职场行为六项注意

2 领导指示无回音

2 把请示当指示

2 窥探他人隐私

2 以牙还牙

2 越级请示

2 只往不来

3、办公室八大禁忌

2 形象不得体

2 把办公室当自家居室

2 把私生活带到工作中

2 在背后议论老板是非

2 缺乏公共观念

2 随便挪用他人东西

2 随意进出老板办公室

2 高声喧哗，旁若无人