1、    商务礼仪基础概念与原则
    礼仪的概念与渊源
    商务礼仪的5项要素
    礼仪操作的6大原则
    情景演示，案例分析
2、    成功的商务形象塑造
    仪容、仪表、仪态
    职业装的选择与细节
    大客户销售中的配套装备
    情景演示，案例分析
3、    大客户销售礼仪实务操作
    常用商务礼仪及操作细节
    商务场合中的座次与安排细节
    商务招待与公关馈赠操作细节
    情景演示，案例分析