绩效管理是医院从事业单位管理模式转向企业化管理的一个分界点，直接影响整个医院的管理水平和管理人员的管理意识和技能。如何在医院层面、科室层面、员工层面设定具有战略导向的KPI，将目标落地使执行力强化是医院绩效管理的核心内容。 BSC起源于美国的哈佛商学院Dr.Robert Kaplan及Dr.David Norton，美国有50%的组织训练课程中，教授平衡计分卡技巧。医院绩效管理使用平衡计分卡已经成为一种趋势，美国的医院、新加坡的医院、台大医院等均在使用平衡计分卡。 平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为

一、战略性绩效管理理念与系统
医院不搞绩效考核行不行
是否有替代绩效考核的方法与工具
绩效考核的目的应如何定位
绩效管理与绩效考核的区别
医院绩效管理中经常面临的问题
某医院360度考核失败的案例
医院在不同发展阶段绩效评估的侧重点
人力资源部在绩效管理中的责任
科主任在绩效管理中的责任
医院高层领导在绩效管理中的责任

二、平衡计分卡基本理论介绍
为什么要用平衡计分卡
什么是平衡计分卡？
平衡计分卡包含要素分析
平衡计分卡的四项指标：财务、顾客、内部流程和学习创新及四项指标
之间的内在联系

三、医院使命与远景的建立
医院使命与远景的研讨
明确战略主题与战略重点
因果关系与策略图
医院战略地图模版实例分析
某医院策略图案例研讨
医院实施平衡计分卡的步骤分析

四、绩效指标体系建立建立具备战略高度的绩效指标体系
关键绩效指标（KPI）的特点
从KRA分解建立KPI的标准步骤
从流程分解确定KPI指标
医院层面、科室层面、职位层面的KPI
正确认识与理解KPI
设计KPI的程序
如何对KPI进行量化
设计KPI的方法与常用工具介绍

五、职能部门的绩效考核方法分析
职能部门绩效指标的难点分析
KPI与GS结合的考核方法
GS考核的具体方法
绩效考核结果的应用

六、素质能力的考核方法
为什么需要考核素质能力
素质能力模型建立的方法和示范
考核素质能力的具体方法
医生素质能力模型分析
科主任素质能力模型分析

六、如何进行绩效面谈
绩效面谈的方法
绩效评估面谈“七原则”
避免评估标准理解误差的措施
绩效面谈与改进

七、绩效考核结果的应用
绩效考核结果分析
绩效考核结果与员工的报酬、晋升