沟通再沟通，它是我们成功的重要因素。--山姆沃尔顿
一、认识自己，认知沟通
1、沟通能力状况，沟通行为风格特点
2、沟通的含义，沟通的重要性
3、 情感 利益=沟通
二、换位思考，做个好听众
1、沟通的基础不是说服，而是倾听
2、学会倾听的6个原则
3、听出话外音的3个方法
4、依情随境的2个标准
三、言之有物，言之有果
1、沟通的4个技巧
2、说事不说人的3个底线
3、多建议少主张的4个沟通标准
4、说话看情形，避免歧义的6个注意
案例分析
四、沟通冲突处理
1、为何会发生团队冲突
2、团队冲突处理的5种模式
3、团队冲突处理方法的选择技巧
4、部门间沟通的技巧
5、案例分析
