组织目标 员工心理辅导管理工具建立、开发和应用：培训一大批班组长岗位人员具备员工辅导的初级实施能力，从而有效实现外部知识和能力的向内转移，提高员工的专业知识和相关能力，将心理学与实际管理相结合。 组织的工作满意度带动客户满意度，形成班组型优质的服务利润链。 学员目标 通过提升员工的职业素质素养和职业技能优化，控制员工与团队平衡，锻造员工与组织的和谐发展关系 实现班组型运营发展与员工自我价值实现的平衡结合，为班组长向“职业横向发展”的通道实施迈进——一专多能。

【课时】1天

【课程大纲】

单元一：人际沟通基础篇

1、 班组成员为什么需要提升沟通技巧？
——什么是沟通？
——沟通模型；解析：沟**程
——什么是有效沟通的基础

2、 班组人际沟通的三个行为及技巧
——班组中常用的信息发送方法
——导致班组沟通不良的为常见的四大障碍

应用工具：

  案例分享：班长小王的日记

  影视欣赏：《士兵突击》

  工具体会：人际沟通风格测试

  游戏互动：心有灵犀

  学习书籍：《沟通心理学》

  一对一辅导：班组沟通难点现场汇集

单元二：人际沟通的五个技巧

1、 人际沟通五大基本技巧 

——沟通技巧的基本认知

——观察的技巧

——积极倾听的技巧

——表达的技巧

——语言表达的技巧

——反馈的技巧

2、 人际沟通的心理学技巧

——支持性沟通要领

——沟**程同理心的运用

应用工具：

  案例分析：刚晋升的林班长

  工具体会：支持沟通API话术、一分钟激励话术等

  游戏互动：鹦鹉学舌

  学习书籍：《一分钟经理人》

  一对一辅导：标杆学员的支持沟通强化

单元三：人际沟通风格识别

1、 与不同类型的人沟通要领

——用他人的频道沟通的重要

——镜面映现的沟通原理

——四种不同的沟通类型

——各种风格的沟通模式分析

2、 如何与四种不同类型的人沟通

——表达也要讲技巧

——合一架构法的应用

应用工具：

  案例分析：客服中心新生代员工的沟通难题

  情景剧演练：四个员工一台戏

  游戏互动：沟通双人舞 上一篇： 高效沟通技巧内训课 下一篇：沟通能力与团队管理能力提升训练