第二部分　高效沟通

一、什么是沟通
    为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。
捭阖之道，以阴阳试之，故与阳者言，依崇高；与阴者言，依卑小；以下求小，以高求大。由此言之，无所不出，无所不入，无所不可。可以说人，可以说家，可以说国，可以说天下。　　　　　　　　　　　　　　　　
                                                             ——《鬼谷子》

二、沟通的目的与特点
   1. 沟通的目的就是你**交流影响别人，以便让他们：改变观点、修正观点、作出决定
    2.  沟通的四大特点 ：
主动性－我们所做的每一件事都是沟通
互动性－我们既要收集信息，又要给予信息
多样性－接收信息、传递信息的方式千变万化　
互助性－沟通的结果和质量是由双方决定的

三、沟通的三要素
1. 内容
2. 语音、语调
3. 肢体语言

四、沟通从心开始
  1. 喜悦之心
2. 包容之心
3. 感恩之心
口乃心之门户，开窍先开悟；开悟先开心

五、沟通的艺术
1. 欣赏
2. 倾听
3. 赞美
4. 换位思考
5. 进入对方频道

六、如何发问
  1. 开放式发问：探讨式，商讨式，启发式
  2. 封闭式发问：重复式，选择式
七、与上司沟通的艺术
1. 尊重而不吹捧
2. 请示而不依赖
3. 主动而不越权
4. 服从而不盲从
5. 讨论而不争论

八、与同事沟通的技巧
1. 尊重个性差异
2. 了解对方需求
3. 理解与包容
4. 尊重与赞美
5. 帮助同事

第三部分　高效执行力

一、什么叫执行力
1. 执行力就是要求管理者在每个阶段、每个环节制定具体的计划，并在实施过程中监督到位。
2. 执行力就是要求每一位执行人保质、保量地完成各项工作任务。
3. 执行力的严格要求为日日清理、日日总结。

二、个体执行力不强的三个主要状况
1. 不会主动去发现问题
2. 发现问题也不思考发生问题的原因
3. 发现问题后放任自流或等待别人来解决

三、低效率的执行力态度
1. 对执行不力麻木，什么都无所谓，更没有考虑该如何修正。
2. 随意性习惯，没有追求完美的意识。
3. 即使属于自己的责任，也不会尽职尽责处理问题。
4. 对执行中的标准，不能也不想坚持。

四、造成执行不力的原因
1. 缺乏高效团队的企业文化，无凝聚力。
2. 没有明确的执行标准或制度不合理，无针对性。
3. 上下沟通不畅，部门之间配合不利。
4. 没有合理的激励机制、奖惩制度。
5. 没有科学的绩效考核标准，监督不到位。
6. 执行目标不明、计划不周、不细。
7. 制度、标准考虑不周、朝令夕改。
8. 职员缺乏训练，思维、行为的保守。

五、什么是执行者存在的问题
1. 不发现问题——与期望值、标准存在的差距；
2. 不思考问题——造成问题的原因是什么，为什么会有这些原因；
3. 不解决问题——解决这些问题有哪些办法，佳办法是什么，别人是怎样解决的。

六、考察执行者的八项要求
1. 具有强烈的求胜愿望
2. 热爱工作、有敬业态度
3. 重视执行细节
4. 虚心的求知学习欲
5. 善于思考、分析、判断及应对能力
6. 沟通能力强，有良好的人际互动
7. 为人诚信、敢担责任
8. 有韧劲、有耐力

七、执行人应具备的五个观念
1. 高效行为的定义为简单、正确、持久；
2. 每个行为的细节做好了不见得有何成就，但做坏了有可能全盘皆输；
3. 接手的工作必须按标准完成，领导不会愿意听到多余的解释；
4. 安排你做的事，你如果做不到，那就是别人来帮你做，你做不好，别
          人帮你返工；
5. 已做完的事，自己检查无误后再汇报，不要等领导发现破绽你再来解
          释或自责。

八、高效的执行流程
1. 具有可量化考核的清晰目标（或目的）；
2. 有先后顺序及急缓事项计划；
3. 有明确的执行时间计划；
4. 下达指示，指标要简而明、指令不偏误，好以文字为依据；
5. 沟通执行者的认识度，明白后做出承诺；
6. 必须设立监督制机制，督促人，做到关注，一直跟进；
7. 为确保到位，监督人同样需要向上级承诺；
8. 设立反馈回报机制，对重要环节的失误要追究责任；
9. 及时根据进展情况总结、修正、推进。