压力管理是员工帮助系统中的重要内容，因为调查数据表明有45%的员工觉得压力较大，21%的员工觉得压力很大，3%的员工感觉压力极大。这些压力分别来自于工作指标、工作环境不适应、生活及情感、人际关系、职业上升与职业目标、性格与环境冲突等等，有25%的人表示需要心理帮助，来澄清和解决他们工作生活中的困扰。 人员冲突是经常让经理们头痛的事情之一，而且无论解决得如何，总会有一些挫折感，当个人或群体处于复杂的内外环境时,冲突(conflict)的产生不可避免,冲突所面临的复杂性更大,冲突随时可能发生,管理者需

一、了解压力

1、 压力是什么?

2、 压力存在的意义

　　3、 压力的心理模型

4、 压力的特性

5、 压力与每个人的关系

二、构建压力管理系统

1、 了解压力源

1）压力来源于工作本身

2）压力来源于工作中的人际关系

3）压力来源于职业发展前景

4）压力来源于工作环境

2、分析个体的压力反应机制

1）压力应对方式

2）个性与压力反应

3）认知与压力

3、明确压力管理的目标

4、 建设压力管理的心理准备

1）积极心态

2）理性思维

3）双赢思维

5、压力管理的实现途径

1）情绪管理能力

2）解决问题的能力

3）时间管理能力

4）自我调整能力

三、冲突的相关概念

1、冲突的定义

2、冲突观念的演进

3、冲突产生的原因

4、冲突的类型

5、冲突的过程

 

四、冲突的作用

1、冲突的建设性作用

2、冲突的破坏性作用

3、冲突与绩效

五、冲突的管理

1、冲突处理策略及其适用情境 

2、解决冲突的传统方法 

3、如何对待两种冲突

4、冲突管理应避免的

六、 如何有效地处理冲突

1、掌握管理沟通艺术

2、责任意识

3、让感恩成为习惯/特质/性格

4、不以物喜，不以己悲