一：客户心理分析1、为什么研究客户心理分析2、客户心理分析对营销推进的实质关系 二：客户购买决策过程中的心理分析1、客户购买决策过程不同阶段的心理状态2、影响客户购买决策的因素3、影响购买决策的不同角色 三：客户的类型与不同细分客群体消费分析1、基于客户消费心理的市场细分2、男性客户的消费心理分析3、女性客户的消费心理分析4、不同年龄阶段客户的消费心理分析5、不同职业客户的消费心理分析6、不同资产状况客户的消费心理分析7、不同年龄的消费者的价值观分析 四：实施交叉营销的重大价值1、实施交叉销售的重要意义2、交叉销售提供给商业银行的利益 　1）交叉销售有利于顾客保持 　2）交叉销售有利于提高顾客满意度 　3）交叉销售能够增加商业银行的利润 　4）交叉销售有助于金融机构开展营销活动3、交叉销售与网络的交互平台4、交叉销售与顾客赢利性5、信息技术对交叉销售的影响 五：客户真正需求挖掘与交叉销售1、客户相关决策者类型及应对策略2、客户需求的三个维度3、客户需求的四个层次 六：交叉销售的产品创新与实施步骤1、整合服务渠道和产品渠道2、调整具有竞争力的产品结构3、注重与客户的沟通与粘度的保持4、推介满足客户需要的金融产品5、如何赢得新客户与保有老客户7、交叉营销体系的软件行为 8、金融业交叉销售实施过程 　　1）整合顾客信息 　　2）识别交叉销售机会 　　3）实施数据库营销 　　4）交叉销售的效果评估9、CRM管理成为交叉销售的关键10、发展我们的空中部队，倍增销售业绩