**单元 沟通的在企业管理中的地位
沟通在管理中的地位
案例：客户退货是怎样发生的
IQ与EQ矩阵图
沟通的三个要素
信息发送
信息接收
信息反馈
沟通的三个行为：说、听、问
沟通的四个目的
说明事物
建立关系
表达情感
达成目标
沟通的四项要求
以听众为中心
选择沟通环境
简捷高效
避免产生歧义
案例分析：不当沟通带来的严重后果
第二单元 沟通方式的选择
当面沟通
案例：背后议人和背后被人议
会议沟通
电话沟通
邮件沟通
代理式沟通
不同沟通方式的优缺点比较
角色扮演：会议沟通的要点
视频片断：用恰当的语言与对方沟通
第三单元 中国人沟通的特点
较委婉
易动怒
爱面子
案例：同事间如何“要面子”？
难认错
不原谅
视频片断：有“中国特色”的沟通
沟通中的主要障碍
个人障碍
组织障碍
案例：如何化解沟通中的障碍？
第四单元 因人而异的沟通
向上沟通
如何与三种类型的上司沟通？
如何向上司汇报工作？
与上司相处的6种忌讳
与上司相处的8大技巧
与上司相处的10种情景分析
向下沟通
与4种不同下属的相处
平行沟通 （跨部门的沟通）
视频片断：老同事如何对待新同事？
与异性沟通
案例分析：如何进行跨部门沟通？
第五单元 管理者沟通中的艺术
难以启齿时
赢得信任时
化解恩怨时
案例：王明与毛泽东的沟通方式对比
以大欺小时
不想答应时
批评他人时
案例：批评人的艺术
第六单元 沟通在企业管理中的应用
员工面试
绩效面谈
离职面谈
