部 分

主 题

内 容

时 间

**天

**部分

班组长的角色定位与认知

一、何谓班组长

1．  企业小的管理细胞——班组

2．  班组长的位置与作用

3．  班组长的职责

4．  一般企业班组长的现状分析

5．  企业的快速发展对班组长的要求

6．  现代企业班组长应具备的素质

7．  互动分享：请你谈谈做为班组长的心

 路历程

**天

上午

二、班组长的角色定位与认知

1．   班组长的角色认知

2．   班组长应具备的知识与技能                                                    

3．   互动分享：你认为作为班组长目前缺乏的是哪些方面？应该怎样改善？

第二部分

有效沟通

一、与上级的沟通——当好领导的下属

1．  当好下属的戒律

2．  问题意识与数字意识

3．  怎样向上级汇报工作

4．  怎样接受上级的指示（执行意识）

二、与部门的沟通——双赢结果的建立

1．  部门间沟通的障碍

2．  有效沟通的原则

3．  怎样减少相互的推委？

4．  部门间沟通游戏——加油站的竞争

5．  跨部门良好沟通环境的建立

三、与员工的沟通——高效执行的保障

1．  什么样的人适合做班组长

2．  什么样的班组长受欢迎

3．  有效沟通游戏——叠纸与撕纸

4．  互动分享：如何带领好你的员工

第三部分

团队建设与员工激励

一、团队建设

1．团队的特征

2．建设高绩效的团队

**天

下午

二、员工激励

1． 了解你的员工

2． 员工激励的原则

3． 激励员工自动自发工作的方法

4． 如何实施激励

5． 案例分享：某知名企业的员工激励方法

三、工作教导

1．OJT工作教导方法的四阶段——

² 学习准备阶段

² 传授工作阶段

² 试做阶段

² 考验成效阶段

2．SOP的完善与标准化的推行

三、如何面对不同的员工

1． 如何带领新员工

2． 如何对待犯错误的员工

3． 如何对待面临异动的员工

4． 如何面对员工中的激烈情绪

第二天

第四部分

问题分析与解决的方法

一、问题意识

1. 何谓“问题”?

2. 解决问题的20/80法则

3．投硬币游戏

4．投币不准的原因分析

**次发表—投币失败原因分析

               根据原因试给出分析对策演练并考核其效果

第二天

上午

二、问题界定与原因分析

1. 步骤一：问题定义与问题检讨

2. 问题的分类

3． 问题检讨

4． 问题描述的要诀

5． 步骤二：原因发掘与原因整理

6． 问题复杂状况判定

7． 脑力激荡的方法

8． 原因分析鱼骨图

9. 原因整理——将原因归类

第二次发表—课题确立与原因分析特性要因图

三、找出关键与对策实施

1． 步骤三：原因确认与原因界定

2. 冰山原理

3． 五个为什么

4. 原因分析系统图

5. 步骤四:原因深析、找出关键

6. KJ分析法

7． 运用KJ法打分的举例

8. 原因再分析柏拉图

第三次发表—关键原因分析与柏拉图

9. 步骤五:对策评估与对策确认

10.订定改善目标

11．制订目标的四原则

12.原因与对策一一对应表

13.对策评估表

第四次发表—对策评估与对策评估表

14.步骤六:行动计划、实施对策

15．对策的计划实施与执行

16.对策七:效果追踪与效果评估

17.实施效果确认

18.对策八:再发防止、模式建立

第五次发表—问题解决方案的全面报告

第二天

下午