部 分

主 题

内 容

时 间

**部分

班组长的角色定位与认知

一．何谓班组长

1．  公司小的管理细胞——班组

2．  班组长的位置与作用

3．  班组长的职责

4．  一般企业班组长的现状分析

5．  公司的快速发展对班组长的要求

6．  现代企业班组长应具备的素质

7．  互动分享：请你谈谈做为班组长的心

 路历程

上午

二．班组长的角色定位与认知

1．   班组长的角色认知

2．   班组长应具备的知识与技能                                                    

3．   班组长应具备的管理意识、安全意识与

服务意识

4．   互动分享：你认为作为班组长目前缺

乏的是哪些方面？应该怎样改善？

第二部分

有效沟通与执行力提升

一．有效沟通

1．与上级的沟通——当好领导的下属

l 当好下属的戒律

l 问题意识与数字意识

l 怎样向上级汇报工作

l 怎样接受上级的指示（执行意识）

2．与部门的沟通——双赢结果的建立

l  部门间沟通的障碍

l  有效沟通的原则

l  怎样减少相互的推委？

l  跨部门良好沟通环境的建立

3.       与员工的沟通——高效执行的保障

l  什么样的人适合做班组长

l  什么样的班组长受欢迎

l  撕纸游戏——有效沟通要诀

l  互动分享：如何带领好你的员工

二．形成高效的执行力

1．执行的关键是执行的角色、执行的工具、

   执行的心态与执行的文化

2．养成执行的意识

3．培养执行的习惯

4．掌握执行的工具

l 团队建设与沟通

l 员工的职业化训练

l 问题的分析与解决

l 目标管理

l 危机管理与突发问题的案例教育

5．形成健康的执行心态

中午休息

第三部分

员工激励与工作教导

一.员工激励

1．  了解你的下属

2．  激励的核心是信任与授权

3．  激励的前提是工作标准的推导与绩效管

理的严格执行

4． 绩效考核的关键是绩效评估与绩效提升

5． 激励下属的技巧

下午

二.工作教导

1． 班组长应该是一名好教练

2． 员工在不同阶段的能力与意愿

3．OJT工作教导方法的四阶段——

l 学习准备阶段

l 传授工作阶段

l 试做阶段

l 考验成效阶段

4．SOP的标准化执行与检查

三．如何面对不同

的员工

1． 如何带领新员工

2． 如何对待犯错误的员工

3． 如何对待面临异动的员工

4． 如何面对员工中的激烈情绪

第四部分

工作改善

一．改善意识的建立

1． 问题意识——看不出问题是大的问题

2． 创新执行

3． 差异化经营与持续改善提升乘客满意度

二．改善的方法

1． 持续改善的PDCA管理循环圈

2． 工作流程的改善方法

3． 提升乘客满意度的方法