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**讲 班组管理的基本认知
Ø 管理的基本概念
Ø 班组与班组长的地位
Ø 班组长的管理水平现状
Ø 班组长的角色认知
Ø 班组长的使命和作用
Ø 班组长的职责与权限
Ø 班组长的素质与技能
Ø 班组长知名力的来源
Ø 班组长的五大修炼
第二讲 班组生产与质量管理
Ø 班前计划
Ø 班中控制
Ø 班后总结
Ø 处理并减少“救火”现象
Ø PDCA工作循环
Ø 员工质量意识再造
Ø 质量实现"三大控制"
Ø 品管“三招半”
第三讲 班组长如何进行有效沟通
Ø 沟通相关关系的理解
Ø 沟通的障碍与解决方法
Ø 影响沟通结果的三要素
Ø 高效沟通应遵循的三原则
Ø 有效的询问与聆听
Ø 与上司的有效沟通
Ø 与同事的有效沟通
Ø 与下属的有效沟通
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第四讲 班组长如何有效授权下属
Ø 班组长为什么累
Ø 什么是授权
Ø 班组长不授权的可能原因
Ø 授权下属有什么好处
Ø 授权的真正含义
Ø 有利于达成良好授权效果的时机
Ø 有效授权的原则
Ø 有效授权的步骤
Ø 如何正确地委派工作
第五讲 班组长如何培育辅导员工
Ø 衡量优秀班组长的标准
Ø 为什么要培育下属
Ø 培育下属的五个步骤
Ø 如何培育新进人员
Ø 技能辅导五步法
Ø 如何再培育老员工
Ø 员工成熟度与情景辅导
Ø 工作记录的指导方法
第六讲 班组长如何有效激励员工
Ø 激励原理与激励理论
Ø 员工需求与激励策略
Ø 班组长的激励菜谱
Ø 激励的方法与效果
Ø 员工性格特征及激励方式
Ø 有效的赞赏员工
Ø 批评的艺术
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