1、 了解作为中高层干部，沟通能力是一种主要的管理能力。
2、 了解企业中部门之前，人员之间沟通的障碍及解决方法。
3、 掌握企业中人际关系沟通的方法和技巧。
4、 有效的与上司、同事、部属进行沟通。
5、 利用有效沟通激励员工和达成工作目标。
6、 能将企业沟通的观点与方法传授给部属。
7、 在企业中如何使会议更有效率
8、 成为一名企业内的沟通大师。
一、 人际关系沟通的重要性
问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否？
思考、提问、回答
讲解：“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。
问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？
思考、提问、回答
讲解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
事业成功的因素85%决定于人际关系，而知识、技术经验只占15%
二、 沟通的意义、障碍原则
讲解：沟通的意义：
沟通的方式：向下，向上，平级
沟通的障碍：
沟通的原则16条
案例一：一位经理被辞退的故事
分组讨论案例，每组派代表发表感想
三、 人际关系沟通技巧
讲解：人际关系之“道“
人际关系之“术“
问题三：一个人关心的人是谁？
思考、提问、回答
讲解：自我与满足自我
人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物
人希望透过别人的赞赏以满足自己
四、 人际关系沟通的诀窍
学习文章一“尊重人、欣赏人——人际关系沟通的诀窍
分组讨论文章、发表
五、 面对主管——怎样与上司沟通
问题四：能跟上司说“不“吗怎样跟上司说”不“？
思考、提问、分组讨论、发表
讲解：怎样对上司说“不”
问题五：上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？
思考、提问、回答
讲解：大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因
六、 面对同仁——怎样与同级主管相处
问题六：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
思考、提问、分组讨论、发表
讲解：为什么应该去管交叉地带的事
怎样去管交叉地带的事
七、 面对下属——怎样与下属沟通
问题七：你是怎样与下属沟通的？沟通时应注意什么？
思考、提问、回答
讲解：应站在下属的立场去思考
应看到下属的长处，特别是比自己强的部分
应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己
八、 总结、回答学员问题
