关键时刻客户服务管理-诺达名师客户服务技巧

您好,欢迎来到诺达名师！

客服热线：18898361497

当前位置：首页 > 客户服务 > 服务综合 > 关键时刻客户服务管理

李松颐

关键时刻客户服务管理

李松颐 / 团队领导力课程导师

课程价格：具体课酬和讲师商量确定

常驻地：北京

预定该课下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

提高中层领导管理能力

课程大纲

**单元：客户服务概述

1. 培训理念导引与学习团队建立

2. 现场测评：客户服务中生死攸关的数据

3. 案例解读：“西南航空”成功秘诀

4. 关键时刻MOT：抓住客户给予的5000万个机会

第二单元：体验经济时代的客户服务

1. 客户服务满意与否的影响因素

2. 案例研讨：两次差错，不同结果

3. 体验经济与消费者关联

4. 拼图研讨：客户服务意味着什么？

第三单元：关键时刻MOT的五大原则

1. 创造客户比创造利润更重要

2. 提高营业额代替降低成本

3. 一线员工比管理团队更了解企业

4. 保持绩效评估和顾客需求的一致性

5. 奖励让顾客满意的“自作主张”

第四单元：因您而变，提升组织服务能力

1. 你近为我做了些什么？——客户的十大心理期待

2. 客户服务规划“金字塔”

3．组织能力提升金三角

4．团队研讨：服务理念如何转化为员工心智

第五单元：建立服务提供系统

1. 服务包

2. 系统智慧：避免集体愚昧

3．关键时刻影响评估法MOTIA

4．恢复的任务

第六单元：心随心动，对服务员工的关怀

1. 举足轻重的一线员工

2. 建立服务文化与激励环境

3. 认可和激励他人的行动指南

4. 如何运用培训和开发

上一篇：客户服务培训下一篇：市场开发及客户管理

李松颐的其它课程

服务综合相关内训课推荐

我要预约

《关键时刻客户服务管理》

已有35家企业预约

同类老师推荐

本课程不太适合我？

找不到合适的课程？

找不到合适的老师？

量身定制企业内训

下载课纲

X

""