一:跨部门沟通的重要性。
问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？
思考﹑提问﹑回答：
讲解：合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。
：沟通能力强的人更善于管理。
：目前大多数企业的中,高层主管缺乏的是沟通能力。
：对沟通能力强的正确关念与心态。
二：企业内沟通的意义，障碍和原则。
问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？思考﹑问题﹑回答：
讲解：企业内沟通的意义和方式；
：企业内沟通的障碍；
：企业内沟通的原则；
：跨部门沟通的方式，障碍和原则；
三：跨部门沟通要点—；——尊重和欣赏
问题三：一个人关心的人是谁？
思考﹑提问﹑回答：
讲解：自我与自我满足；
：人希望透过别人的赞赏以满足自己；
：尊重人，欣赏人是沟通的决窍；
：正确评价自己和别人；
：你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
四：跨部门沟通要点二——换位思考。
问题四：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
思考﹑提问﹑回答；
讲解：三种思维方式中的“谁都有理”
：爱妻六大法则，和“爱同仁六大法则”
：换位思考是主管的主要能力之一；
：讲师在一企业中跨部门沟通案例；
五：学员跨部门沟通心得讨论。
问题五：学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得？
：分组讨论，选代表发言；
：讲师点评﹑总结；
六：跨部门沟通要点三——知己知彼。
问题六：作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？
思考﹑提问﹑回答；
讲解:“工夫在诗外”的启示：
：普通的HR/财务经理看专业知识；
：优秀的HR/财务经理:看专业知识和专业以外的知识；
：了解与你跨部门沟通部门的运转为重要；
：企业内调换岗位的重要性；
七：跨部门沟通主要方式——有效的会议。
问题七：贵司的各部门主管例会效果如何？
：你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？
思考﹑提问﹑问题：
讲解：某台资企业无效的会议；
：某美资企业有效的会议；
：有效会议要点；
八：面对同仁——怎样与同级主管相处。
问题八：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
思考﹑提问﹑回答：
讲解：为什么应该去管交叉地带的事，怎样去交叉地带的事？
九：总结，回答学员问题。
