提高中层管理者技能

　　**部分：国际商务接待形象礼仪

　　**讲：每个人都是国家形象的代言人

　　一、中国人在国外的双重形象

　　出手阔绰vs不注意公共卫生吃苦耐劳vs劳资冲突涉外商务人士针对性培训是当务之急

　　二、个人形象维护的重要性

　　看一个城市的整体形象，看他的公共洗手间看一个酒店的星级标准，看他的洗手间看一家企业的员工素质，看他的洗手间看一个人的素质，跟他/她去洗手间

　　第二讲：国际礼仪原则

　　以人为本维护形象不卑不亢求同存异入乡随俗信守约定热情有度不要过谦尊重隐私女士优先爱护环境以右为尊

　　第三讲：国际商务接待人员形象礼仪

　　分析：**印象法则

　　讨论：形象的重要性

　　一、面部修饰

　　基本要求局部修饰

　　二、发部修饰

　　发部的整洁发型的选择头发的美化

　　三、肢体修饰

　　手臂的修饰下肢的修饰

　　四、化妆的学问

　　五、商务接待形象礼仪禁忌

　　第四讲、商务接待人员优雅仪态礼仪

　　一、动作语

　　手势语站姿坐姿走姿蹲姿

　　二、表情语

　　微笑目光

　　三、能力训练

　　微笑、目光训练站姿训练走姿训练坐姿训练蹲姿训练手势礼仪训练鞠躬礼

　　讲解、示范、实操、分组练习

　　第五讲：商务接待人员着装礼仪

　　一、着装的基本原则

　　个性原则和谐原则TPO原则

　　二、西装及领带礼仪

　　三色原则三一定律三大禁忌

　　三、鞋袜的搭配常识

　　四、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

　　五、服饰色彩搭配原则

　　六、常见着装误区点评

　　第二部分：国际商务接待礼仪

　　第六讲：介绍的礼仪

　　一、介绍的原则

　　男士介绍给女士把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把未婚者介绍给已婚者把主人介绍给客人把非官方人士介绍给官方人士

　　二、自我介绍的礼仪

　　（一）自我介绍

　　主动型自我介绍被动型自我介绍自我介绍的礼仪

　　（二）自我介绍的内容

　　应酬式自我介绍工作式自我介绍交流式自我介绍礼仪式自我介绍问答式自我介绍

　　三、他人介绍（第三者介绍）的礼仪

　　（一）他人介绍

　　他人介绍的介绍者他人介绍的时机他人介绍的顺序

　　（二）他人介绍的内容

　　标准式的介绍简易式的介绍强调式的介绍引荐式的介绍推荐式的介绍礼仪式的介绍

　　第七讲：握手的礼仪

　　握手的顺序握手的方法握手时要注意的礼节

　　第八讲：名片的礼仪

　　一、名片设计原则

　　基本类别主要用途名片内容名片制作

　　二、名片的递送

　　把握时机讲究顺序动作规范

　　三、名片的接受

　　态度谦和认真阅读有来有往