提高中层管理者技能

　　**讲：每个人都是国家形象的代言人

　　一、中国人在国外的双重形象

　　出手阔绰vs不注意公共卫生吃苦耐劳vs劳资冲突出国人员针对性培训是当务之急

　　二、个人形象维护的重要性

　　看一个城市的整体形象，看他的公共洗手间看一个酒店的星级标准，看他的洗手间看一家企业的员工素质，看他的洗手间看一个人的素质，跟他/她去洗手间

　　二、出国人员走出国门的准备

　　出国前的准备跨文化交流沟通技巧外事礼仪知识目标国及合作企业的工作法规、习惯和作风目标国民众的基本价值观及文化偏好

　　第二讲：美好的**印象

　　一、涉外生活着装礼仪

　　公务场合着装社交场合着装休闲场合着装男士西装、女士套裙衬衫的搭配鞋袜的搭配常识饰品的搭配

　　二、涉外生活举止礼仪

　　举止的端庄是优雅的必备条件涉外人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR原则站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练眼神的运用与规范微笑的魅力举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

　　第三讲：跨文化交流沟通技巧

　　一、影响跨文化沟通的主要因素

　　感知成见缺乏共感种族中心主义

　　二、排除跨文化沟通障碍

　　文化差异与沟通方式差异跨文化沟通主要障碍跨文化沟通策略与技巧

　　第四讲：外事礼仪

　　一、涉外文书礼仪

　　涉外致词礼仪涉外祝词礼仪涉外电信礼仪请柬与聘书礼节性节略

　　二、涉外接待礼仪

　　（一）会面的礼仪

　　介绍的礼仪握手的礼仪名片的礼仪乘电梯的礼仪乘车的礼仪

　　（二）接待的礼仪

　　礼宾次序礼节涉外迎送礼节国旗悬挂的礼仪国歌演奏的礼仪外事陪同礼仪

　　三、涉外会谈礼仪

　　会谈座次礼仪会谈的礼仪翻译的礼仪

　　四、涉外仪式礼仪

　　涉外签字仪式涉外谒墓仪式涉外开幕仪式涉外授勋仪式其他涉外仪式

　　五、涉外参观礼仪

　　外宾参观礼仪出国参观礼仪参观接待礼仪导游礼仪旅游司机礼仪

　　六、涉外宴会礼仪

　　涉外宴请礼仪涉外宴的形式涉外宴的安排涉外宴的礼仪西式宴会礼仪

　　七、涉外馈赠礼仪

　　确定赠送礼物的价值礼品的选择赠送礼品的时机接收礼品时的礼节

　　第五讲：出国人员商务礼仪培训总结