提高中层管理者技能

　　**讲：涉外礼仪原则

　　以人为本维护形象不卑不亢求同存异入乡随俗信守约定热情有度不要过谦尊重隐私女士优先爱护环境以右为尊

　　第二讲：涉外礼仪注意事项

　　遵守时间，不要失约尊敬老人和妇女举止端庄，注意言行注意公共卫生吸烟应注意场合衣着清洁、整齐日常生活中见面时要互致问候

　　第三讲：涉外生活着装礼仪

　　公务场合着装社交场合着装休闲场合着装男士西装、女士套裙衬衫的搭配鞋袜的搭配常识饰品的搭配

　　第四讲：涉外生活举止礼仪

　　举止的端庄是优雅的必备条件涉外人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR原则站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练眼神的运用与规范微笑的魅力举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

　　第五讲：常用公务交往礼仪

　　握手礼仪介绍礼仪乘车礼仪进办公住所礼仪座次安排感恩祷告小费礼仪

　　第六讲：涉外人员的言谈礼仪

　　亲切自然，表达得体交谈的原则适时表达自己的观点适宜谈论的话题回避交谈内容的禁忌使用礼貌语言注意称呼的使用目标的注视

　　第七讲：涉外通讯礼仪

　　一、电话礼仪

　　接听电话的规范礼仪拨打电话的规范礼仪接打电话中应注意的几点移动电话使用礼仪

　　二、书信礼仪

　　书信的分类和格式书信礼仪

　　三、传真礼仪

　　传真的内容发送、接受传真礼仪

　　四、电子邮件礼仪

　　电子邮件的撰写电子邮件使用礼仪

　　第八讲：涉外拜访礼仪

　　有约在先守时赴约恰当通报登门有礼举止有方适时告辞

　　第九讲：宴会及用餐礼仪

　　宴会的分类西式餐具的摆放标准西餐的座次西餐的点菜菜肴和酒的顺序斟酒礼仪祝酒礼仪刀叉的使用餐巾、餐布的使用餐馆用餐俱乐部用餐在家用餐鸡尾酒会及冷餐会餐桌的禁忌

　　第十讲：品酒的礼仪

　　望闻尝忆四部曲之望望闻尝忆四部曲之嗅望闻尝忆四部曲之尝望闻尝忆四部曲之忆酒和杯子的正确选择葡萄酒与配菜与红酒搭配时的注意点品葡萄酒的正确方法品酒时失礼行为优雅的葡萄酒餐桌礼仪

　　第十一讲：涉外馈赠礼仪

　　确定赠送礼物的价值礼品的选择赠送礼品的时机接收礼品时的礼节

　　培训方式：分析、讲解

　　第十二讲：北美洲国家的礼仪习俗

　　美国的生活习俗及礼仪习惯加拿大的生活习俗及礼仪习惯

　　第十三讲：欧洲一些国家的礼仪习俗

　　德国的生活习俗及礼仪习惯法国的生活习俗及礼仪习惯英国的生活习俗及礼仪习惯

　　第十四讲：南亚国家的礼仪习俗

　　巴基斯坦的生活习俗及礼仪习惯印度的生活习俗及礼仪习惯

　　第十五讲：亚洲国家的礼仪习惯

　　日本的生活习俗及礼仪习惯韩国的生活习俗及礼仪习惯

　　第十六讲：涉外礼仪培训总结